客服專員工作職責具體內容（通用12篇）
客服專員工作職責具體內容 篇1
1、負責網上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;
2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;
3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。
客服專員工作職責具體內容 篇2
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;
3、負責客戶關系管理及維護服務;
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;
5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
客服專員工作職責具體內容 篇3
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。
客服專員工作職責具體內容 篇4
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服專員工作職責具體內容 篇5
1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責具體內容 篇6
1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;
2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。
3、做好目標管理和工作完善
客服專員工作職責具體內容 篇7
1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態度，微笑服務。
客服專員工作職責具體內容 篇8
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責具體內容 篇9
1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。
2. 添加新認證的VIP用戶。
3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。
客服專員工作職責具體內容 篇10
1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;
3、負責咨詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;
4、完成上級領導交辦的其他事務。
客服專員工作職責具體內容 篇11
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
客服專員工作職責具體內容 篇12
1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;
2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;
3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;
4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;
5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。