電商售后客服工作崗位職責說明（精選15篇）

電商售后客服工作崗位職責說明 篇1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇2

　　1. 通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經驗者優先考慮。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇3

　　1、負責公司所有店鋪的售后工作;

　　2、負責客戶投訴、退款、換貨等情況處理;

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發貨。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇4

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商售后客服工作崗位職責說明 篇5

　　1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2. 為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇6

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案;

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管;

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;

　　5、負責配合組織學員活動;

　　6. 督促學員學習，達到要求的進度指標。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇7

　　職責：

　　1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2. 能獨立處理日常簡單的售后問題;

　　3. 優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

　　5. 回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應 、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

電商售后客服工作崗位職責說明 篇8

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇9

　　職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇10

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

　　2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;

　　3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力;

　　4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇11

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，

　　提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限;

　　2、相關售后、客服、行政等工作經驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇12

　　具體職責：

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關人員;

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

　　2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

　　3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇13

　　崗位職責：

　　負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表;

　　負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級;

　　統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總;

　　協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系;

　　統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級;

　　建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

　　上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮;

　　熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮;

　　具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型;

　　具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇14

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進售后工作;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

　　3、完成部門經理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

　　2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

電商售后客服工作崗位職責說明 篇15

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。