公司客服主管崗位職責（精選15篇）
公司客服主管崗位職責 篇1
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;
10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;
11、負責完成上級領導交辦的其他任務。
公司客服主管崗位職責 篇2
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;
8.協調本部門與其他部門或外部的關系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
公司客服主管崗位職責 篇3
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內部跨部門溝通
6、其他公司領導交辦的工作
公司客服主管崗位職責 篇4
1. 負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度， 切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態度要端正。
公司客服主管崗位職責 篇5
1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅游。
公司客服主管崗位職責 篇6
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
公司客服主管崗位職責 篇7
1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓;
2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規范和流程;
4、對出現的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案
5、監督售前客服出現的問題，提高訪客尋單轉化率;
6、定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。
公司客服主管崗位職責 篇8
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
公司客服主管崗位職責 篇9
1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；
5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。
公司客服主管崗位職責 篇10
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
6、對公司客戶群進行維護和管理；
公司客服主管崗位職責 篇11
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
公司客服主管崗位職責 篇12
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃;
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;
5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程;
公司客服主管崗位職責 篇13
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；
3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。
公司客服主管崗位職責 篇14
1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規范和制度;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優化客戶服務質量。
公司客服主管崗位職責 篇15
1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。
2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;
3.負責部門內部培訓及監督考核工作;
4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;
5.負責上門業務的咨詢與跟進服務;
6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書制作、審核等工作標書