客服專員的工作職責客服崗位職責（精選7篇）
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇1
1、負責售后熱線的接聽與跟進處理
2、負責處理客戶的質疑與投訴登記反饋
3、負責處理每日訂單退款
4、公眾號，訂閱號，小程序客服端咨詢接待
5、負責產品的售后服務工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等
6、完成領導安排的其他任務
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇2
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求; 通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
2、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
3、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求，處理店鋪活動退差、退貨運費等;
4、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
5、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇3
1、負責學員檔案和各項目資料管理工作;
2、項目渠道及合作機構名單對接工作,開課現場的準備與服務工作;
3、負責學員學習跟蹤、咨詢、回訪工作，并做好相關記錄及總結工作;
4、做好學員與公司之間的銜接工作，及時反饋學員的意見給相關部門及人員，以提升公司服務水平;
5、領導安排的其它臨時工作。
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇4
1、為客戶提供售后服務，長期做好客戶關系維護;
2、負責快速響應客戶的各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題;
3、能夠認真仔細并獨立完成上級交代的相關事宜。
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇5
1.用七魚/電話軟件與客戶進行交流，解答顧客的疑問;
2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;
3.按照公司的相應規則和流程協調處理客戶和商家雙方的疑義;
4.最大程度保障并維護客戶的合法權益，主動進行核實并解決客戶的售后請求
5.以客觀公正的態度平衡并處理有糾紛的售后問題，使買賣雙方都享受到最好的售后服務;
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇6
1.有上進心吃苦耐勞的精神，有團隊意識，語言組織能力強，口齒清晰，能吃苦耐勞，思維敏捷，有賺錢欲望，服從組織。
活潑開朗，自信滿滿。
2.主要維護客戶征信，以及聯系逾期客戶還款，資金回收!
客服專員的工作職責客服崗位職責 篇7
1、解答門店反饋售后問題并給出解決方案;
2、處理投訴單據，確保在工作時間24內完成單據的處理;
3、收集信息(了解客戶對公司產品或服務的意見以及要求，5%
將相關信息反饋給相關部門，確保信息反饋的及時性);
4、協調處理線上銷售產品的售后問題。