VIP客服專員崗位職責（精選16篇）
VIP客服專員崗位職責 篇1
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;
5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;
VIP客服專員崗位職責 篇2
1、服務商學院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;
5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
VIP客服專員崗位職責 篇3
1、初次電話聯系，做相互認識;
2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…
3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;
4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。
VIP客服專員崗位職責 篇4
1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時跟進玩家游戲動向和體驗，提升玩家滿意度。
VIP客服專員崗位職責 篇5
1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
VIP客服專員崗位職責 篇6
1.根據要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務?;
VIP客服專員崗位職責 篇7
一、協助片區主管制定區域工作計劃，并指導、分解、實施
1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;
2 了解產品運行情況并上報，對片區存在的問題制定解決措施并落實。
二 客戶關系維護
1.積極拜訪所轄區域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;
2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
三 片區維護指導
1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;
2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。
3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。
四 周轉品管理
1.規范片區周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態庫存計劃，
2.健全區域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。
五 信息收集
1.收集片區客戶信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。
2.收集區域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。
六 人員培訓及管理
1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰斗力。
2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。
七 報表與臺賬管理
1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。
2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。
八 工資核算
1.配合部門做好部門工資核算。
2.為部門薪酬制度的優化提供建議。
九 完成上級安排的其他工作
1.按照上級規定的時間完成任務。
VIP客服專員崗位職責 篇8
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
VIP客服專員崗位職責 篇9
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。
VIP客服專員崗位職責 篇10
1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;
2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;
3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;
4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;
5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;
6、 負責銷售相關文檔管理工作。
VIP客服專員崗位職責 篇11
1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;
2.接收客戶咨詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;
3.配合團隊經理完成相應的工作。
VIP客服專員崗位職責 篇12
按照中心服務流程的規范，積極主動的做好接待和服務工作
負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;
準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;
各項行政工作及其他事宜。
負責前臺人員的管理與工作統籌
負責員工，客戶關懷和維護
VIP客服專員崗位職責 篇13
1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的其他任務。
VIP客服專員崗位職責 篇14
1、負責客戶問題咨詢，并及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;
2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;
3、客戶關系維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關系;
VIP客服專員崗位職責 篇15
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
VIP客服專員崗位職責 篇16
1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;
2. 協助完成客戶的詢價、檢測數據及報告整理;
3. 協助部門領導完成其他相關工作。