酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé)（精選17篇）
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);
2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;
3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門(mén)之間的工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇2
1、辦理入職退住手續(xù);
2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問(wèn)題。
3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。
4、按時(shí)完成店長(zhǎng)安排的每日工作事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇3
1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運(yùn)作。
6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇4
1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。
5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。
7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇5
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶(hù)，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇6
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對(duì)客戶(hù)服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);
4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);
6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;
7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇7
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇8
1.熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇9
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;
4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇10
1、接待來(lái)訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇11
1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理情況;
4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);
6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇12
1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項(xiàng)，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。
3，能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4，夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)單據(jù)、賓客信息及房?jī)r(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇13
1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量
2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀
3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶(hù)管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤收銀準(zhǔn)確
5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理
6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無(wú)誤排房合理
7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷(xiāo)售工作，為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇14
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇15
1、前臺(tái)收銀工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，核對(duì)賬單，做好唱收唱付，保證收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、前臺(tái)接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好外賓的接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇16
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
酒店前臺(tái)工作職責(zé)2022職責(zé) 篇17
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。