酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些（通用17篇）

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇1

　　1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

　　4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇2

　　1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

　　2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

　　4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

　　5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

　　8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇3

　　1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

　　6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

　　7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

　　8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。

　　9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11. 與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。

　　12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

　　13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

　　5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇5

　　- 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

　　- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷(xiāo)售;

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

　　- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

　　- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

　　- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇6

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶(hù)的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇7

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理顧客電話預(yù)定;

　　2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

　　3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

　　4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;

　　5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;

　　3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

　　4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識(shí);

　　5. 檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

　　6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定;

　　7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇9

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　4、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;

　　5、監(jiān)督安排當(dāng)班接待員工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇10

　　1、熟悉公寓的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及價(jià)格政策;

　　2、及時(shí)了解客人在大堂的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào);

　　3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)合理開(kāi)關(guān)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇11

　　1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

　　3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng)，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

　　4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄。

　　6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確保客戶(hù)信息的保密性，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

　　7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù)，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確保客戶(hù)以及酒店的利益。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇12

　　1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問(wèn)訊、結(jié)賬和接受訂房工作;

　　2、根據(jù)要求合理安排房間;

　　3、接受電話訂房及到店訂房;

　　4、做好各項(xiàng)工作的交班。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇13

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

　　2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

　　4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

　　2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo)、登記并分配房間，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

　　2) 通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;

　　3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

　　4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

　　5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施;

　　6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;

　　7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

　　8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

　　9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

　　10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

　　11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　12) 對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù);

　　13) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;

　　14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;

　　15) 自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。

　　16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄;

　　17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

　　18) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

　　19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

　　20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

　　3. 財(cái)務(wù)

　　1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

　　3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

　　4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

　　4. 銷(xiāo)售

　　1) 抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

　　2) 確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

　　3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇14

　　1、做好交接班，并妥善處理。

　　2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。

　　3、熟悉酒店所有房型價(jià)格和有關(guān)銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效的服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇15

　　1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;

　　2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

　　3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

　　7.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;

　　8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

　　9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

　　10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢(xún)，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

　　14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

　　15.做好交接班工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇16

　　1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶(hù)有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)有哪些 篇17

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記

　　2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作

　　3、耐心回答客人的問(wèn)詢(xún);及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

　　6、對(duì)客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。