物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容（精選5篇）
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容 篇1
1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2.確保部門人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3.建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
4.考核部門下發(fā)并協(xié)助制訂和實施績效考核。
5.受理業(yè)主投訴。
6.負責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容 篇2
1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。
2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。
4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
5、負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展及督導(dǎo)。
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。
8、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容 篇3
1.負責(zé)項目人事行政工作;
2.負責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;
3.負責(zé)客戶關(guān)系維護工作;
4.協(xié)助轄區(qū)域物業(yè)管理工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容 篇4
1. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊帶領(lǐng)協(xié)作能力;
2.負責(zé)組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)搞好各部門關(guān)系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，并進行匯總分析向物業(yè)部經(jīng)理匯報;
3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施和意見;
4.負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展及督導(dǎo)，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處理;
5. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
6. 完成上級臨時安排的其它工作。
物業(yè)主管客服主管工作內(nèi)容 篇5
1、負責(zé)購物中心環(huán)境管理，制定分部工作計劃及費用預(yù)算，確保工作任務(wù)完成;
2、負責(zé)與外包單位(保潔、綠化、垃圾清運、四害消殺)日常對接工作，培訓(xùn)及監(jiān)察工作;
3、配合營運部為前期設(shè)備設(shè)施的配置、功能用房和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù);
4、負責(zé)與商鋪對接營業(yè)環(huán)境管理，裝修環(huán)境管理等工作;
5、負責(zé)制定各種基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)計劃，日常運行巡查監(jiān)察、維修保養(yǎng)記錄監(jiān)管的執(zhí)行;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。