賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（通用5篇）
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇1
1. 受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2. 及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇2
1. 接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2. 通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。
3. 掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢工作。
5. 做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。
了解客情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇3
1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;
4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度;
6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇5
1. 協(xié)助管理SA專員的日常工作安排
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部前臺(tái)人員的培訓(xùn)及其他事項(xiàng)安排
3. 處理日常客訴，完成上司交辦的其他任務(wù)，嚴(yán)守公司機(jī)密，執(zhí)行公司保密制度。
4.協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)接廠家各種事項(xiàng)。