小區物業客服管家職責（通用5篇）

小區物業客服管家職責 篇1

　　1、熟悉掌握業主的基本情況;建立工作臺帳，掌握小區動態，及時收取、催交各項應收費用;并負責對外包服務過程進行監督管理;

　　2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區房屋單元門、樓道通道、修施工現場以及其他公共部位一次;

　　3、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，告知業主裝修事項。發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門;

　　4、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。熟悉物業管理條例和分管小區情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;

　　5、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況。

小區物業客服管家職責 篇2

　　1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，并交項目經理核定2嚴格執行泛華物業關于前臺服務方面的標準規范;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　4負責建立客戶投訴受理機制，并定期進行分析總結;

　　5.處理前臺服務各類突發事件。

小區物業客服管家職責 篇3

　　1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度等;

　　2、負責定期統計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;

　　3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業務指導，組織客服人員學習落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務水平;

　　4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據項目的實際情況制定工作計劃和規章制度，并認真執行和落實;

　　5、配合財務部進行費用的催收工作;

　　6、每半年進行客戶滿意度調查并負責客戶意見調查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結果和分析情況上交部門領導;

　　6、負責組織本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監督檢查;

　　8、每周院區進行品質檢查，以便協助項目提高整體服務水平;

　　9、有大型會議管理經驗;

　　10、完成領導交辦的其他任務。

小區物業客服管家職責 篇4

　　1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;

小區物業客服管家職責 篇5

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。