物業客服崗位的崗位職責范圍（精選15篇）

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇1

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇2

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

　　2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;

　　5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇3

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇4

　　1、負責業戶來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

　　2、社區活動的協助籌備、組織，跟進過物業維修基金啟動流程的優先考慮;

　　3、妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇5

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇6

　　1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

　　7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇7

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇8

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇9

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助公司組織園區活動;

　　4、協助客戶辦理工商備案事宜。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇10

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇11

　　1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;

　　4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇12

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇13

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇14

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位的崗位職責范圍 篇15

　　1.　與業主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業管理費催繳及各方面收費，

　　4.　業主入住手續辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監管及裝修問題的咨詢解答。