物業客服工作職責是什么（通用7篇）

物業客服工作職責是什么 篇1

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

　　4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

　　6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程;

物業客服工作職責是什么 篇2

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服工作職責是什么 篇3

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、公司領導安排的其他事務。

物業客服工作職責是什么 篇4

　　按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

　　配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。

　　根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。

物業客服工作職責是什么 篇5

　　1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;

　　5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新;

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

物業客服工作職責是什么 篇6

　　1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題。

　　2、.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

　　5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業客服工作職責是什么 篇7

　　1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;

　　2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

　　3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作;

　　4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負面事件的發生;

　　5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記;

　　6、負責管理費的發單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;

　　7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;

　　10、負責巡查樓層公共設備設施;

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。