客服部經(jīng)理工作職責（精選16篇）

客服部經(jīng)理工作職責 篇1

　　1. 負責城市公司客服體系搭建工作;

　　2. 負責內(nèi)部客戶服務(wù)風險防控管理;

　　3. 負責客戶投訴處理工作;

　　4. 牽頭落實服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

　　5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

　　6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;

　　7. 其他常規(guī)性事項。

客服部經(jīng)理工作職責 篇2

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責 篇3

　　1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

　　2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進提升計劃;

　　3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;

　　4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

　　5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

　　6、負責管家條線課件開發(fā)及賦能培訓，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服部經(jīng)理工作職責 篇4

　　1.客戶關(guān)愛部負責公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)

　　意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

　　2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員

　　素質(zhì)等;

　　3.負責客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保

　　有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

　　4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

　　戶真實滿意度;

　　5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進

　　度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

　　6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標;

　　7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

　　等;

　　8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性;

　　9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服部經(jīng)理工作職責 篇5

　　1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施

　　2，建設(shè)、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施

　　3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

　　4，建設(shè)客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

　　5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

　　6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務(wù)進行督促

客服部經(jīng)理工作職責 篇6

　　1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務(wù)工作。

　　2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務(wù)跟進;

　　3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);

客服部經(jīng)理工作職責 篇7

　　1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團隊達成任務(wù)。

　　2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

　　3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

　　4、向財務(wù)部提供協(xié)助跟進客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時回款。

　　5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

　　6、危機公關(guān)：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

　　7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

　　8、下屬培養(yǎng)及指導。

　　9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服部經(jīng)理工作職責 篇8

　　1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

　　5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標準。

客服部經(jīng)理工作職責 篇9

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理工作職責 篇10

　　1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接;

　　2.負責管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部經(jīng)理工作職責 篇11

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理工作職責 篇12

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務(wù)檢查和督導，對客戶服務(wù)流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。

客服部經(jīng)理工作職責 篇13

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服部經(jīng)理工作職責 篇14

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系;

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù);

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等;

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領(lǐng)導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

客服部經(jīng)理工作職責 篇15

　　1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負責定期對滿意度調(diào)

　　查結(jié)果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經(jīng)理工作職責 篇16

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。