物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)（通用15篇）

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇2

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對(duì)現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對(duì)現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;

　　6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　3、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇4

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。

　　3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助部門進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作，確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;

　　2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報(bào)告，不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;

　　3、協(xié)助對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對(duì)接及相關(guān)問題處理。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對(duì)物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

　　4、無管理經(jīng)驗(yàn)者可應(yīng)聘專員職位。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇8

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況;

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

　　4、通過系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇10

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

　　4、簡單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門的事務(wù);

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

　　4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇12

　　1、 協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競爭對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。

　　2、 協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

　　4、 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、 負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇14

　　1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

　　2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

　　3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

　　6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé) 篇15

　　1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。