物業客服工作職責與工作內容（通用7篇）
物業客服工作職責與工作內容 篇1
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;
4、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;
6、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作;
7、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服工作職責與工作內容 篇2
1、負責辦理入戶手續，參與物業接管驗收;
2、負責建立業主檔案，物業交付驗收;
3、負責業主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經理或相關領導交辦的其他工作;
物業客服工作職責與工作內容 篇3
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。
7、完成領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責與工作內容 篇4
1、負責管理區域的日常巡查;
2、負責業主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統計、費用的催繳;
4、負責管理區域空置房的管理;
5、負責管理區域裝修巡查;
6、負責管理區域社區文化活動的組織實施;
7、負責管理區域物業信息和業主信息的收集;
8、負責與物業公司各部門的工作協調;
9、負責年度業主滿意度調查工作;
10、為業戶辦理收房、裝修、驗收手續;
11、完成部門經理安排的其他工作;
物業客服工作職責與工作內容 篇5
1、負責部門的日常管理工作，建立、規范并健全部門的管理運作體系;
2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;
4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;
6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;
7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;
8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。
物業客服工作職責與工作內容 篇6
1、負責在物業中心前臺接待
2、協助助理收/繳物業費和做社區活動
3、處理業主投訴、報失、保修等安排工作
4、完成辦公室臨時交辦的工作
物業客服工作職責與工作內容 篇7
1、負責檢查管家對區域內現場品質巡查執行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據公司對項目的考核指標，協助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的完整性和時效性;
5、協助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業主對社區文化建設的建議與需求，對社區文化活動執行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。