物業客服專員的崗位職責（精選20篇）
物業客服專員的崗位職責 篇1
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業客服專員的崗位職責 篇2
1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。
3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。
物業客服專員的崗位職責 篇3
在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門禁卡/停車卡的制作。
負責各類費用的催繳工作。
協助主管開展社區文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服專員的崗位職責 篇4
1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業客服專員的崗位職責 篇5
1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;
2、跟進月檢問題整改;
3、負責片區內保安保潔工作監管;
4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;
5、開展清退租鋪工作;
6、開展增值服務工作;
7、上級領導交代的其他工作。
物業客服專員的崗位職責 篇6
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項;
2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;
6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服專員的崗位職責 篇7
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
物業客服專員的崗位職責 篇8
1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;
3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;
4.對小區住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服專員的崗位職責 篇9
1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護,停車券匯總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品匯總。
2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，
3.會員積分兌禮：負責每日積分審核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業客服專員的崗位職責 篇10
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員的崗位職責 篇11
1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;
3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;
4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關行政人事工作。
物業客服專員的崗位職責 篇12
1.接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;
2.為業主辦理入住手續;
3.受理業主報修;
4.物業管理費及代收代辦費用的收取;
5.業主的裝修手續辦理及管理;
物業客服專員的崗位職責 篇13
1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
物業客服專員的崗位職責 篇14
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服專員的崗位職責 篇15
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
物業客服專員的崗位職責 篇16
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
物業客服專員的崗位職責 篇17
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服專員的崗位職責 篇18
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
物業客服專員的崗位職責 篇19
1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1. 負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，
4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果;
5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;
6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業客服專員的崗位職責 篇20
1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;
3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協同接待組接待相關事項的準備工作;
6、領導交代的臨時性工作。