營運總監(jiān)崗位的具體職責(精選19篇)
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇1
職責:
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制訂公司品牌戰(zhàn)略,確保實現(xiàn)公司業(yè)績增長目標;
2、負責完善公司連鎖經(jīng)營標準化,全面促進銷售提升;
3、負責與各類媒體的溝通、談判,開拓市場業(yè)務(wù),維護與各類媒體的良好關(guān)系;
4、分析和了解把握市場趨勢,為決策提供準確的相關(guān)信息;
5、規(guī)劃和管理營銷活動的預算,合理有效使用預算執(zhí)行營銷活動;
6、制定連鎖運營各項管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度;
7、制定連鎖事業(yè)部年度計劃和利潤目標,并分解下達各門店的利潤目標和預算,對事業(yè)部經(jīng)營結(jié)果負主要責任;
8、全面負責連鎖事業(yè)部經(jīng)營管理工作,合理配置部門人力資源和連鎖門店的基建工作。
任職要求:
1、7年以上品牌服裝運營管理經(jīng)驗,具有品牌女裝營銷管理背景;
2、具有敏感的商業(yè)和市場意識,熟悉加盟,直營渠道運營模式,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力;
3、具備組建團隊的能力,讓團隊有凝聚力,懂得制定目標,并有能力讓下屬完成既定的目標;
4、豐富的零售店鋪管理經(jīng)驗及加盟商拓展和管理經(jīng)驗;
5、愛學習,對連鎖的服務(wù)、培訓、成本控制、人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)、市場運作、運營模式等系統(tǒng)環(huán)節(jié)都有獨到的構(gòu)思和掌控能力。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇2
職責:
1.協(xié)助上級建立和完善營運管理體系和營運工作制度,統(tǒng)籌統(tǒng)籌營運管理體系和制度的落地和執(zhí)行;
2.根據(jù)公司營運計劃節(jié)點和營運需求,配合上級領(lǐng)導擬定、審核中心年度經(jīng)濟目標和重點工作計劃并組織實施;
3.協(xié)助中心負責人完成門店營運現(xiàn)場管理與檢查工作;
4.負責各門店公司客服工作的指導和檢查。
5.新項目、新業(yè)態(tài)管理制度建設(shè)及新應(yīng)用開發(fā)建設(shè)
任職要求:
1.教育水平:大學本科及以上學歷;
2.專業(yè)背景:電子商務(wù)、管理學、經(jīng)濟學、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
3.相關(guān)知識:熟悉商業(yè)地產(chǎn)市場經(jīng)營管理,了解商業(yè)項目運作特點,現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)及流程、客戶關(guān)系管理學;
4.工作經(jīng)驗: 5年以上營運管理工作經(jīng)驗,有高端/標桿購物中心營運管理經(jīng)驗優(yōu)先,有創(chuàng)新能力;
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇3
職責
1.審核并執(zhí)行年度營業(yè)額預算,并將指標合理進行分解、下達各業(yè)態(tài)營業(yè)額并跟進督導進展完成情況。
2.參與公司經(jīng)營規(guī)劃的制定、執(zhí)行、落實,并健全部門制度及流程,并依據(jù)實際營運狀況進行修改。
3.監(jiān)督、管理物業(yè)管理工作的執(zhí)行情況。
4.根據(jù)市場和商圈的變化,支持協(xié)助美林M·Live天地進行經(jīng)營調(diào)整。
5.支持協(xié)助策劃部推廣活動方案的執(zhí)行和措施的落實和協(xié)調(diào)。
6.負責營運客服部人員培訓和梯隊人員的建設(shè)。
任職資格:
1.本科學歷,工商管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2.5年以上商業(yè)項目、綜合體營運工作經(jīng)驗,3年以上營運部門全面管理經(jīng)驗;
3.熟悉商管管理、營運管理流程、商業(yè)品質(zhì)管理流程標準以及商業(yè)運作模式。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇4
職責:
1、 梳理現(xiàn)有營運體系情況,進行人才儲備、團隊建設(shè)與制度完善等事宜,參與公司有關(guān)制度的制定與實施;
2、 協(xié)助集團CEO進行年度營運目標規(guī)劃與執(zhí)行,保持良好的運營狀態(tài)與穩(wěn)步增長;
3、 年度營運策略規(guī)劃的制定與落地,監(jiān)管策略實行與營運過程情況并進行調(diào)整改善;
4、 制定事業(yè)部年度財務(wù)預算方案,控制營運成本,優(yōu)化、完善與執(zhí)行相關(guān)制度;
5、 長期營運指標制定、分解及營運成本費用控制,短期銷售收入目標制定與完成。
任職要求:
1、8年以上管理經(jīng)驗,連鎖行業(yè)/兒童行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、英文書面和口頭溝通能力良好;
3、本科及以上學歷,管理類、經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
4、具有出色的領(lǐng)導能力與溝通能力,組織公關(guān)與協(xié)調(diào)能力、分析與決斷能力。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇5
職責
1、負責公司所有產(chǎn)品,產(chǎn)品背景、市場調(diào)研、講解分析等;
2、根據(jù)整體的市場活動方案,協(xié)助制定公司品牌管理與發(fā)展策略,確定品牌推廣方案;
3、組織策劃各種市場活動,包括組織和參加相關(guān)會議及研討會、主題沙龍等;
4、組織籌辦公司內(nèi)部會議,收集市場信息及行業(yè)動態(tài);
5、各種宣傳資料的相關(guān)文字編輯審核工作;
6、收集競爭產(chǎn)品信息及市場動態(tài),進行分析整理。
任職資格
1、5-7年工作經(jīng)驗,有相關(guān)奢侈品皮具推廣運營工作經(jīng)驗;5年以上相關(guān)行業(yè)市場推廣經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有高度的執(zhí)行能力或熟練市場策劃開拓工作;
3、具有良好的職業(yè)道德,認真的工作態(tài)度,強烈的團隊精神和工作責任心;
4、具有較好語言表達能力及較強的抗壓能力。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇6
職責:
1、 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標,制定品牌運營策略及實施;
2、 負責各門店整體工作計劃制定,部署及監(jiān)督實施,負責門店成本控制及管理,負責建立、完善運營相關(guān)系統(tǒng)及工作標準,負責公司各項規(guī)章制度慣例執(zhí)行;
3、對各區(qū)域所轄門店的營業(yè)額、成本、利潤、顧客滿意度等各項綜合運營指標全面負責,對各項成本進行有效控制;
4、在公司的發(fā)展戰(zhàn)略下,建立并完善高效的運營標準系統(tǒng)、管理流程,負責建立健全的內(nèi)部組織系統(tǒng)、運營機制及各項規(guī)章制度;
5、負責研究并掌握市場動態(tài)及其發(fā)展趨勢,適時修正階段性工作目標,并組織實施;
6、對餐飲經(jīng)營有獨特的想法,在工作過程中能提出優(yōu)化管理建議,及時反饋相關(guān)部門并督促落實;
7、根據(jù)市場行情及公司的實際情況,組織制定公司整體運營計劃。
8、各區(qū)域新店開業(yè)前的統(tǒng)籌管理和推進;
任職要求:
1、30-40歲,工商管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷;
2、有豐富餐飲管理經(jīng)驗,有扎實的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能;
3、7年以上連鎖餐飲或零售行業(yè)工作經(jīng)驗,4年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
4、熟悉連鎖餐飲行業(yè)動態(tài)、營運發(fā)展趨勢及管理模式;
5、具有極強的管理能力、計劃能力,優(yōu)秀的溝通能力及團隊協(xié)作能力,敢于擔當,能承受較大的工作壓力;
6、熱愛餐飲事業(yè),認同公司企業(yè)文化,能與團隊共同成長和發(fā)展。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇7
1、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度
2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策
3、領(lǐng)導公司的運營中心開展各項工作
4、主持公司運營中心的日常經(jīng)營管理,協(xié)調(diào)運營中心內(nèi)部具體事務(wù)
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇8
1、負責各門店經(jīng)營目標的擬定及督導執(zhí)行;
2、負責將公司的服務(wù)和品質(zhì)標注及管理規(guī)定傳遞給各單店;
3、給予各門店的指導支持包括:營業(yè)指導、單店管理、人事管理等;
4、負責單店經(jīng)營情況及合理化建議的反饋和處理;
5、負責單店經(jīng)營服務(wù)標準執(zhí)行情況的檢查與監(jiān)督。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇9
職責:
1.負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊,組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負責下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓鑒定。
2.整體負責品牌運營管理,包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
3.負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施是運營總監(jiān)職責中重要的一部分,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等。
4.負責公司市場部門(營運、品牌策劃)制度規(guī)范,負責組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。
5.負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實施工作,負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作,行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃,品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計,行業(yè)媒體合作伙伴的跟進。
任職要求:
1.管理類相關(guān)專業(yè),本科及以上學歷。
2.5年以上工作經(jīng)驗,4年以上高級管理經(jīng)驗。
3.具有很強的團隊協(xié)作精神,組織及策劃能力和良好的溝通技巧,能與政府、企業(yè)高層人士廣泛接觸,并深入溝通。
4.辦事認真嚴謹;追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇10
職責:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定項目營運發(fā)展年度戰(zhàn)略規(guī)劃及達成情況;
2、負責項目日常的營運整體管理工作;
3、及時了解和掌握行業(yè)動態(tài),定期對項目經(jīng)營狀況進行分析,并對它的前景進行預測。
任職資格
1、男,28-45歲,專業(yè)不限,本科以上學歷,電腦操作熟練;
2、三年以上營運總監(jiān)工作經(jīng)驗,有物流行業(yè)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有極強的溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導能力、責任心強、持有駕照,能適應(yīng)出差。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇11
1、負責制定項目租金、管理費收入預算及執(zhí)行預算完成情況,達成租金收益預期目標;
2、負責協(xié)助招商引進工作,做好品牌調(diào)場工作,豐富項目業(yè)態(tài)、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),對商戶經(jīng)營情況進行分析,為招商部、公司領(lǐng)導決策提供依據(jù);
3、長期目標支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量,提升公司的租金水平;掌握商戶欠租狀況,并跟進催收進度;
4、組織對同行、客戶、及市場環(huán)境調(diào)研,為領(lǐng)導決策提供依據(jù);
5、確保商戶具有一定的市場競爭優(yōu)勢并組織市調(diào),如在貨品、促銷活動、陳列等方面;
6、建立商戶經(jīng)營預警機制,及時與商戶進行溝通;定期邀約商戶進行面談溝通,收集商戶經(jīng)營意見及建議,并及時有效的協(xié)調(diào)與解決問題;
7、監(jiān)控項目內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的運行情況;
8、負責顧客、商戶、其他部門現(xiàn)場需求的協(xié)調(diào);負責與公司其他部門的對接與協(xié)調(diào);
9、負責商戶重大投訴的處理,及時跟進處理;
10、組織有針對性的市場調(diào)查,并提出改進建議;
11、組織商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查活動;
12、定期分析商戶經(jīng)營情況;
13、確保各項工作符合公司制度及流程要求;
14、組織部門培訓管理工作;
15、負責部門團隊建設(shè),培養(yǎng)團隊;
16、負責監(jiān)督與考核物業(yè)公司工作。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇12
職責:
1、根據(jù)公司規(guī)劃,制定全國(冰淇淋自助售賣機)營運發(fā)展戰(zhàn)略和計劃,統(tǒng)籌管理全國營運工作,并按計劃實施。
2、引導和控制營運團隊的工作方向和進度;及時調(diào)整公司營運策略和計劃,制訂預防和糾正措施,確保完成公司全年營運指標。
3、負責全國終端標準化運營(售后、培訓、客服、運維)建設(shè),建立工作標準及指導手冊。
4、組織制定全國終端運營培訓規(guī)劃及實施效果評估;
5、負責營運團隊的組建、激勵與管理等。
6、協(xié)調(diào)與招商、售后的等相關(guān)部門工作,為其他部門提供營運數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及反饋。
任職要求:
1、5年以上新零售行業(yè)城市經(jīng)理工作經(jīng)歷,3年以上全國營運團隊管理經(jīng)驗或運營總監(jiān)助理工作經(jīng)驗;
2、有全國加盟規(guī)模新零售行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先,熟練運用各種激勵措施。
3、組織及策劃能力和良好的溝通技巧,成本意識。
4、精力充沛,抗壓能力強; 具有高度的工作熱情和責任感。
5、能適應(yīng)短期出差。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇13
1. 負責組織制定企業(yè)的年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃,制定營業(yè)目標;
2. 負責組織制訂市場營銷策略各具體實施措施,制定企業(yè)的品牌策略、銷售策略、樹立企業(yè)形象;
3. 負責組織制定企業(yè)內(nèi)部工作流程,保證各項工作能順利完成;
4. 根據(jù)市場反饋信息制定或者調(diào)整市場營銷策略,監(jiān)控工作質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、牌效應(yīng)、企業(yè)形象;
5. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,建立有效的企業(yè)內(nèi)部工作機制;
6. 與企業(yè)外部部門建立良好的合作關(guān)系,協(xié)調(diào)與政府、媒體等的關(guān)系,保證企業(yè)良好的外部環(huán)境;
7. 建立有效的員工激勵制度,負責對各部門進行績效考核;
8.負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊,組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè),滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負責下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓鑒定。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇14
1、根據(jù)公司既定營運計劃,部署及控管管轄直營門店月度、季度、年度業(yè)績指標;
2、根據(jù)公司產(chǎn)品年度規(guī)劃,搜集及提供同行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及相關(guān)信息;
3、制定及執(zhí)行營運市場月度計劃:市場計劃的制定及落實;反饋及總結(jié);
4、提升管轄團隊的技術(shù)、心態(tài)、手法、店務(wù)管理和銷售培訓,協(xié)助店長處理日常管理難題;
5、新店開業(yè)籌備等整合工作:尋址、簽約、裝修管控、員工到崗培訓、周邊市場開拓等;
6、上海分公司總經(jīng)理交付的其他事項。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇15
職責:
1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司營運發(fā)展戰(zhàn)略,負責直營店、連鎖加盟店業(yè)務(wù)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期營運目標的達成結(jié)果負責;
2、全面掌握公司的經(jīng)營情況,合理調(diào)配公司人、財、物以完成工作計劃,并不斷提高經(jīng)營管理水平;
3、制定直營店營業(yè)額預算指標、凈利潤指標、QSC目標,并指導門店達成;
4、建立內(nèi)部合理而有效的組織架構(gòu),做好團隊建設(shè)和人才培養(yǎng);
5、制定、落實、推進、完善公司各項營運管理制度、流程、標準;
6、制定并實施公司整體經(jīng)營管理規(guī)劃,協(xié)助策劃營銷方案,對公司重大經(jīng)營活動的決策和結(jié)果負責。
任職要求:
1、30歲以上,?埔陨蠈W歷,8年以上餐飲行業(yè),5年以上餐飲連鎖加盟規(guī)劃及運營管理工作經(jīng)驗,對該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解;
2、專業(yè)知識健全,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織計劃實施能力,豐富的營銷策劃經(jīng)驗和良好的團隊建設(shè)能力以及高度的敬業(yè)精神;
3、具有敏感的商業(yè)和市場意識,分析問題及解決問題能力強,具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力;
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇16
職責:
1. 對負責門店的營業(yè)額、成本、顧客滿意度、員工發(fā)展等綜合運營指標負責,對各項成本進行有效的控制;
2. 負責公司旗下餐飲連鎖分店的營運統(tǒng)籌管理工作,全面管理分店的經(jīng)營和重大事項的主要決策。 突發(fā)事件等方面所涉及的工作;
3. 制定各階段的營運目標、銷售計劃,保證完成公司業(yè)績指標;達成月度、季度、年度各項預估指標;
4. 定期進行巡店檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級,并制定改善計劃;同時監(jiān)督其執(zhí)行情況;
5. 了解市場動向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制經(jīng)營成本,降低營業(yè)費用,從而確保營業(yè)指標和利潤指標的完成;
6. 與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工,并負責組織部門員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓工作;
7. 主持定期會議,經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,及時調(diào)整,完善經(jīng)營措施;
8. 熟悉各種推廣手段,配合品牌各門店做好相關(guān)活動策劃。
9、其它未完事項及上級安排
崗位要求:
1、有五年以上連鎖餐飲管理以上經(jīng)驗,有麥當勞、必勝客、星巴克工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、熟悉餐飲業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉餐飲管理工作方式,具有相應(yīng)的餐飲財務(wù)管理知識;
3、具有較強的管理能力、組織領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力、督導下屬的能力,執(zhí)行力強,服從工作分配;
4、具有較強團隊精神。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇17
1.根據(jù)加盟城市各地市場變化情況適時制定新的營銷方案最終實現(xiàn)利潤大化;
2.與總部市場部共同制定宣傳推廣方案并有效實施,提高銷售額;
3.幫助并指導加盟城市店鋪,保證客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、清潔衛(wèi)生均感到滿意;
4.監(jiān)督指導區(qū)域內(nèi)管理組的工作和個人成長情況,培訓情況,使他們勝任工作并實現(xiàn)自己的目標;
5.管理加盟城市營運日常工作,根據(jù)公司長遠發(fā)展規(guī)劃制定中期和近期營運計劃。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇18
(一)負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊,組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作,滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負責下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓鑒定;
(二)整體負責品牌運營管理,包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
(三)負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等;負責所轄區(qū)域的庫存控制及管理;負責建立、完善運營相關(guān)系統(tǒng)及工作標準;負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負責推動所轄區(qū)域的渠道拓展;負責協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等)。
(四)負責公司市場部門(營運、品牌策劃)制度規(guī)范,負責組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實。
(五)負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實施工作,負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作,行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃,品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計,行業(yè)媒體合作伙伴的跟進。
營運總監(jiān)崗位的具體職責 篇19
職責:
1. 根據(jù)企業(yè)年度營運計劃,全面負責區(qū)域門店的整體營運規(guī)劃,并制定具有可行性和階段性的運營方案;
2. 按照公司確立的目標管理要求,負責制定公司經(jīng)營管理計劃和方案,并組織實施;
3. 建立健全公司組織管理系統(tǒng),制定合理的工作流程,建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系;
4. 負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊,及相關(guān)崗位的人員招募及培訓鑒定,組織開展員工培訓、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作;
5. 根據(jù)市場行情及公司的實際情況,組織制定和執(zhí)行公司整體營銷計劃,完成公司既定銷售目標,負責部門的日常管理工作,確保部門系統(tǒng)的有序運行;
6. 與市場部協(xié)作,共同制定運營推廣方案,推動營銷計劃的執(zhí)行,把控營銷推廣效果,及時給予調(diào)整意見,實現(xiàn)公司品牌的推廣
7. 負責采取有效措施推動銷售達成及利潤貢獻
8. 負責各項財務(wù)費用的管理和控制。
任職要求:
1、本科及以上學歷,市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)佳;
2、7年以上連鎖咖啡行業(yè)營運及管理經(jīng)驗,熟悉咖啡行業(yè)門店管理工作,有豐富的企業(yè)資源優(yōu)先;
3、熟悉團隊管理、客戶管理、熟悉店務(wù)管理等,熟悉咖啡行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢;
4、領(lǐng)導才能和商業(yè)理念出眾,較強的抗壓能力。