物業客服專員工作職責精編（精選18篇）
物業客服專員工作職責精編 篇1
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。
7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。
8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。
物業客服專員工作職責精編 篇2
1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續
6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服專員工作職責精編 篇3
1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區關系維護;
6、領導交代的其他事宜。
物業客服專員工作職責精編 篇4
1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;
2、定期進行各物業項目巡查工作并出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;
3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂
4、協助做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;
5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。
物業客服專員工作職責精編 篇5
1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;
3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;
6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業客服專員工作職責精編 篇6
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
4、無管理經驗者可應聘專員職位。
物業客服專員工作職責精編 篇7
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業客服專員工作職責精編 篇8
負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業客服專員工作職責精編 篇9
1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。
3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。
5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業客服專員工作職責精編 篇10
1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業客服專員工作職責精編 篇11
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員工作職責精編 篇12
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;
2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;
4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領導安排的其它工作。
物業客服專員工作職責精編 篇13
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員工作職責精編 篇14
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服專員工作職責精編 篇15
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;
3、負責重要會議的接待服務工作;
4、完成上級交辦的其它任務;
物業客服專員工作職責精編 篇16
1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;
2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協助處理物業費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
物業客服專員工作職責精編 篇17
1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;
2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;
物業客服專員工作職責精編 篇18
1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務：
1. 負責日常客戶聯系，溝通協調處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;
3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，
4. 對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果;
5. 協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續;
6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。