物業(yè)客服中心工作職責(zé)（精選6篇）
物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期準(zhǔn)備工作;
2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;
物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶(hù)維修電話(huà)轉(zhuǎn)接，對(duì)接維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)
5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。
物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇3
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況;
2、定期整理客戶(hù)資料;
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇4
1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;
3. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;
5. 做好小區(qū)車(chē)輛識(shí)別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;
6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;
7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;
8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。
物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服中心工作職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求跟進(jìn)處理以及回訪(fǎng)、服務(wù)滿(mǎn)意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);