物業(yè)前臺接待崗位職責（通用6篇）
物業(yè)前臺接待崗位職責 篇1
1、負責公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負責休息室內(nèi)物品整理。
6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。
7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
物業(yè)前臺接待崗位職責 篇2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、協(xié)助工程部對庫房進行管理;
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作;
物業(yè)前臺接待崗位職責 篇3
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
(一)工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
(二)溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質(zhì)。
物業(yè)前臺接待崗位職責 篇4
1、負責前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;
3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點用量月初申請，并及時領(lǐng)取;
4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數(shù)及變更情況;
5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作;
6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報;
7、完成領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)前臺接待崗位職責 篇5
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)前臺接待崗位職責 篇6
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責郵件、文件收發(fā)登記。
5.每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
6.負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。