銷售客服工作職責(zé)（精選10篇）
銷售客服工作職責(zé) 篇1
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。
銷售客服工作職責(zé) 篇2
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
銷售客服工作職責(zé) 篇3
崗位描述
1。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待工作;
2。專業(yè)細(xì)致回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題;
3。組織并且實(shí)施公司的各種宣傳活動(dòng);
4。收集客戶對(duì)公司的反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息;
任職資格：
大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專業(yè);
較強(qiáng)的溝通潛力和及時(shí)應(yīng)變潛力;
邏輯思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;
銷售客服工作職責(zé) 篇4
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;
6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
銷售客服工作職責(zé) 篇5
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時(shí)完成銷售任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé) 篇6
1.建立并維護(hù)銷售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo);
2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;
3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;
5.宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6.配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績(jī)，有銷售指標(biāo)考核
銷售客服工作職責(zé) 篇7
1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;
1、語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng);
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng);
銷售客服工作職責(zé) 篇8
1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問(wèn)題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;
2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;
銷售客服工作職責(zé) 篇9
- 協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作
- 根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。
- 及時(shí)向客戶匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量。
- 合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答。
- 協(xié)助部門內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。
銷售客服工作職責(zé) 篇10
1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。
2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù)，以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。
5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)。
8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。
9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。
10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng)。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。
12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。