天貓客服主管崗位的主要職責范本（通用15篇）
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇1
職責
1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定天貓客服服務規范和制度;
4、設計并優化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;
任職資格
1、專科以上學歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;
2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇2
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇3
職責：
1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇4
職責：
1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等
2、建立客戶關系維護相關辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關系;致力于提高新客轉化率和詢單轉化率，老客戶轉化率等;
3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
任職資格：
1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;
2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;
3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;
4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;
5、護膚品類目售前主管工作者優先
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇5
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。
7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇6
職責：
1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業務執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執行;
4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;
5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;
3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇7
職責：
1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;
2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;
4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。
崗位要求：
1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;
2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;
3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇8
職責:
1、負責新客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;
熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇9
職責：
1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選
2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標
4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分
6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作
7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
崗位要求：
1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;
3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;
4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇10
1、負責客服人員的日常工作安排與管理。
2、負責客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當
4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分
6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總
7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇11
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇12
1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;
2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;
3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業知識等;
4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;
5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范、優化人員結構;
6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;
7、 負責監控售前售中售后各環節的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;
8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;
9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;
10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;
11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;
12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇13
職責：
1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。
2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。
3、負責本部門年度工作計劃的制定。
4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。
5、負責部門人員的工作指導。
6、負責工作任務的分解并監督和執行。
7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;
2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;
3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;
5、有相關客服主管管理經驗者優先
6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;
7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。
8、有耐心和較強的親和力。
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇14
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管崗位的主要職責范本 篇15
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。