前臺經(jīng)理的崗位職責（通用19篇）

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

　　4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇2

　　1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關信息，協(xié)助領導決策。

　　2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。

　　3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。

　　4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

　　5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜。

　　6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

　　7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

　　9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

　　10、負責本部門的安全、消防工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇3

　　1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2.落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求;

　　3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經(jīng)驗;

　　4.負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

　　5.負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理;

　　6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇4

　　1.前廳主管在部門經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個醫(yī)院的正常運作。

　　2.要負責前臺禮儀管理和培訓工作

　　3.負責科室客戶的分診和客戶糾紛

　　4.按照要求完成上級交代的其他工作任務。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇5

　　1.規(guī)劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

　　2.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　4.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　5.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　6.負責對下屬員工的考核工作;

　　7.完成領導安排的其他事項。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇6

　　1、負責售后部門日常管理監(jiān)督工作，帶領售后團隊完成公司售后業(yè)績目標;

　　2、建立和完善售后業(yè)務流程，提高運營效率;

　　3、指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定;

　　4、對目標客戶進行預算分析，制訂售后活動方案;

　　5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇7

　　1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。

　　4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇8

　　1.在售后經(jīng)理的領導下，依據(jù)有關業(yè)務接待的有關標準及制度開展工作;

　　2.負責接待客戶，負責維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報價及報價的準確性負責;

　　4.負責在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關的記錄;

　　5.負責把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

　　7.負責一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶滿意度負責;

　　10.對保險銷售及精品銷售負責。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇9

　　1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務，對前臺責任環(huán)境區(qū)域，及時檢查，監(jiān)督相關日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;

　　2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;

　　3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

　　4、負責根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;

　　5、負責對前臺接待人員進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　6、負責對部門員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關注部門員工，并進行正確主流方向引導;

　　7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進措施并落實執(zhí)行。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇10

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇11

　　1. 引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;

　　2. 負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3. 負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);

　　4. 負責每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務指標，活動方案積極完成工作;

　　5. 具團隊管理經(jīng)險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇12

　　1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

　　2.統(tǒng)計各類相關經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

　　3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7. 安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結果積極整改;

　　9. 監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;

　　10. 關注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11. 對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇13

　　1、日常的客人接待;

　　2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;

　　3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協(xié)議;

　　4、整理客戶資料;

　　5、統(tǒng)計營業(yè)信息;

　　6、下達訂桌與預定消費產(chǎn)品;

　　7、作好相關的訂桌預留和布置;

　　8、管理部門的物品;

　　9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;

　　10、做好部門的日常準備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;

　　11、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇14

　　1. 負責管理民宿的網(wǎng)絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

　　2. 負責制定網(wǎng)絡運營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3. 負責網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4. 細分市場，對產(chǎn)品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5. 負責根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;

　　6. 建立和完善網(wǎng)絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡運營模式。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇15

　　■ 協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■ 控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■ 負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■ 主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■ 統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■ 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量;

　　■ 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■ 負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■ 檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

　　■ 加強前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■ 根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作;

　　■ 根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;

　　■ 完成上級指派的各項任務。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇16

　　1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務環(huán)節(jié)的正常運轉，保持高標準的前臺服務質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務目標;

　　2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務;

　　3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

　　4.督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

　　5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關系，加強溝通與合作;

　　6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質(zhì);

　　7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求;

　　8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

　　9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;

　　10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇17

　　1.結合公司策略及當?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領團隊完成銷售任務;

　　2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發(fā)展;

　　3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍;

　　4.推動并落實公司的其他政策和制度 。

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇18

　　(1) 負責服務店售后服務的各項經(jīng)營管理業(yè)務;

　　(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3) 負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5) 保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

　　(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

　　(7) 負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9) 對6S管理整體負責;

前臺經(jīng)理的崗位職責 篇19

　　1、負責本部門各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度。

　　2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

　　3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、 資金：負責營業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。