售后主管工作職責（通用15篇）

售后主管工作職責 篇1

　　1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

　　3、負責區域內服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責 篇2

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責 篇3

　　1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

　　2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責 篇4

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、 負責對售后服務人員進行監督和評審；

　　3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

　　5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、 負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）\

售后主管工作職責 篇5

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協調相關售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術人員調配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質量問題并反饋至相關部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、 完成上級領導交辦的其他工作任務。

售后主管工作職責 篇6

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作E_CEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責 篇7

　　1.負責整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

　　2.協助售后主管跟進客戶保單情況；

　　3.協助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

　　4.完成上級交辦的其他事務性工作。

售后主管工作職責 篇8

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責 篇9

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責 篇10

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責 篇11

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責 篇12

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；

　　3.組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統；

　　5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責 篇13

　　1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

　　3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售后主管工作職責 篇14

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標;

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案;

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環;

　　4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

　　5、協助處理市場突發緊急情況。

售后主管工作職責 篇15

　　1、負責分公司服務標準的分解和執行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃；

　　3、依據分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區域內各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；

　　5、協助分公司KPI指標的達成，協助分公司維護重點客戶關系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區域有償服務管理和推進，確保維保業務指標的達成；參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談；

　　10、區域技術、服務疑難問題的溝通與協調，與總部各支持部門協調相關工作的處理。