簡述物業客服崗位職責（精選18篇）

簡述物業客服崗位職責 篇1

　　1.　與業主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業管理費催繳及各方面收費，

　　4.　業主入住手續辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監管及裝修問題的咨詢解答。

簡述物業客服崗位職責 篇2

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況;

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

簡述物業客服崗位職責 篇3

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的各項協調工作;

　　4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;

　　5.處理各項投訴;

　　6.完成項目經營指標。

簡述物業客服崗位職責 篇4

　　1.負責針對業主開展相關接待、服務工作，有大客戶主管、經理崗位經驗優先;

　　3.負責客戶服務管理制度與流程的制定和實施，客戶類質量體系文件的推動和執行;

　　4.負責與各部門協調及時處理業主投訴;

　　5.負責重大投訴處理、業主回訪及其統計分析，主動加強與業主的溝通與聯系;

　　7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負責對本部門員工的工作質量監控，本部門人員的業務培訓及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

簡述物業客服崗位職責 篇5

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

簡述物業客服崗位職責 篇6

　　1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。

　　2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。

　　3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標達成。

簡述物業客服崗位職責 篇7

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業服務費;

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料;

　　5、協助作好有償服務項目;

　　6、協助完成公司行政工作。

簡述物業客服崗位職責 篇8

　　1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

　　7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

簡述物業客服崗位職責 篇9

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

　　2、負責部門內部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

　　5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

簡述物業客服崗位職責 篇10

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

簡述物業客服崗位職責 篇11

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負責協助物業經理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助公司組織園區活動;

　　4、協助客戶辦理工商備案事宜。

簡述物業客服崗位職責 篇12

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

簡述物業客服崗位職責 篇13

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負責前臺值崗工作。

　　4、完成領導交辦的其他工作。

簡述物業客服崗位職責 篇14

　　1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

　　2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領導布置的其他工作。

　　物業客服的崗位職責5

　　1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

簡述物業客服崗位職責 篇15

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

　　3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

　　4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

　　5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

簡述物業客服崗位職責 篇16

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項

簡述物業客服崗位職責 篇17

　　1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負責對業戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業戶辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業戶或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

簡述物業客服崗位職責 篇18

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　3、 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　5.部門經理交辦的其他工作