客服文員內(nèi)勤崗位職責

發(fā)布時間：2022-11-16

客服文員內(nèi)勤崗位職責（精選5篇）

客服文員內(nèi)勤崗位職責篇1

　　1、負責對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋;

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進意見;

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進行真?zhèn)舞b別;

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗;

　　4、完成指定格式的日報表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

　　1.協(xié)助主管或資料員完成職稱所需資料的收集、整理工作

　　2. 及時關(guān)注職稱相關(guān)網(wǎng)站信息，確保及時準確完成職稱報名工作;

　　3.及時有效解決職稱人員的售后問題;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　1、負責訂單錄入系統(tǒng)、跟進與出貨事宜，及時反饋和處理;

　　2、對客戶需求進行跟蹤和反饋，維護客戶關(guān)系;

　　3、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好其他工作。

　　1.熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3.執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4.有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。