物業(yè)部工作職責(zé)（精選19篇）

物業(yè)部工作職責(zé) 篇1

　　1.負責(zé)酒店物業(yè)收入的計算、確認及客戶7jC、電、電話費的賬務(wù)處理,包括：

　　(1)每月初以有效的出租合同為依據(jù)編制客戶租金及費用明細表。

　　(2)每月中旬對酒店物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)來的電話費按要求進行賬務(wù)處理。

　　(3)每月中旬按酒店綜合辦公室提供的寫字樓和商住樓水、電用量統(tǒng)計表，計算各客戶的7jC、電費用并做好轉(zhuǎn)賬。

　　(4)每月底以有效的出租合同為依據(jù)編制物業(yè)部收入憑證。

　　(5)登記及保管寫字樓、商住樓、客房出租的合同。

　　2.收回掛賬款及有關(guān)款項：

　　(1)負責(zé)及時催收客戶欠賬款，對未按時交款的客戶，按規(guī)定程序向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并采取有效的措施將欠款收回。

　　(2)按合同要求在規(guī)定時間內(nèi)向客戶收取預(yù)收款項。

　　(3)憑物業(yè)部開出的通知辦理客戶退房結(jié)賬手續(xù)。

　　(4)及時處理收回的款項。

　　(5)負責(zé)在月底將寫字樓、商住樓、客房的客戶當月租金及費用全部收回。

　　3.對賬：

　　(1)查清當月物業(yè)部收入與前月收入的差額，并追查其原因。

　　(2)檢查客戶費用明細表的租金收入與月底租金收入憑證是否相符。

　　(3)月底核對本崗位所屬賬戶的余額，保證余額的準確無誤。

　　4.分析及預(yù)測：

　　(1)提供和統(tǒng)計客戶履約情況、租金水平變動及出租率等指標。

　　(2)分析物業(yè)收入變動的原因，提出一般性改進意見。

　　(3)根據(jù)物業(yè)經(jīng)營決策變動情況,預(yù)測未來收人情況。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇2

　　負責(zé)管理物業(yè)項目各級員工;

　　負責(zé)組織編制物業(yè)項目的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督具體實施;

　　檢查物業(yè)項目保安、清潔、維修服務(wù)品質(zhì)，制定提升措施并進行適時調(diào)整;

　　負責(zé)組織制定員工培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　監(jiān)督承包商的服務(wù)質(zhì)量;

　　定期走訪業(yè)戶及有關(guān)部門，建立良好溝通渠道;

　　編制物業(yè)項目預(yù)算，審批項目日常開支，保證預(yù)算目標的達成;

　　定期舉辦應(yīng)急演習(xí)，使物業(yè)員工保持良好狀態(tài)、熟悉應(yīng)急程序;

　　定期向公司呈報項目物業(yè)管理工作報告;

　　定期與發(fā)展商/業(yè)主委員會代表舉行會議，檢查及報告物業(yè)運作情況。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇3

　　1、主動為顧客提供符合標準的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

　　2、負責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;

　　3、組織對已結(jié)案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

　　4、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);

　　5、做好商戶進場和風(fēng)險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率

物業(yè)部工作職責(zé) 篇4

　　(1)、負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);

　　(2)、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

　　(3)、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù);

　　(4)、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作;

　　(5)、負責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

物業(yè)部工作職責(zé) 篇5

　　1、全面負責(zé)所轄線路、車輛段等板塊項目的管理工作;

　　2、擬定各項目年度、月度工作計劃，加強落實部門及項目人員管控與團隊建設(shè)提升工作;

　　3、熟悉地鐵線路運營模式，了解軌交物業(yè)服務(wù)模式，擬定標準化服務(wù)流程及管理辦法;

　　4、協(xié)調(diào)集團內(nèi)部工作對接，能夠高效處理各類突發(fā)事件，積極配合其他公司開展相關(guān)工作;

　　5、負責(zé)制定部門年度預(yù)算、審核各類費用開支，合理把控各項成本支出。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇6

　　1、 負責(zé)對全國管轄各醫(yī)物項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運營管控體系。

　　2、 系統(tǒng)品質(zhì)體系建設(shè)工作;

　　3、 專業(yè)模塊管理工作;

　　4、 組織各專業(yè)口運營品質(zhì)提升;

　　5、 多種經(jīng)營拓展和管理工作;

　　6、 建立標準，檢查分析整改工作;

　　7、 負責(zé)醫(yī)物新項目前期階段性工作，如新項目物業(yè)投標、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;

　　8、配合公司品質(zhì)部，對各項目中先進有效的管理方法在公司范圍內(nèi)予以推廣，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結(jié)分析，形成公司范圍內(nèi)的案例共享和信息資源共享平臺。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇7

　　1.負責(zé)協(xié)助中心主任對托管的物業(yè)企業(yè)進行工作指導(dǎo)和督查;

　　2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾清運的指導(dǎo)和質(zhì)量考核;

　　3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理;

　　4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇8

　　1、對突發(fā)事件及時上報，并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查及處理;

　　2、負責(zé)樓宇、設(shè)備、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修上報;

　　3、負責(zé)處理租戶投訴、催費，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;

　　4、客戶服務(wù)中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發(fā);

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇9

　　負責(zé)日常的電話接聽服務(wù)、客戶接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。

　　了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務(wù)的信任度。

　　定期進行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。

　　積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，并做好部門內(nèi)日常行政事務(wù)。

　　做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。

　　負責(zé)本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇10

　　協(xié)助高級主任/副經(jīng)理處理本部門的日常工作;

　　全面負責(zé)二期范圍內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;

　　全面負責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等技術(shù)工作，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;

　　對設(shè)備與系統(tǒng)運行提出改良方案;

　　負責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;

　　簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門的技術(shù)支持;

　　完成上級交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇11

　　1. 負責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作

　　2. 負責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護;

　　3. 負責(zé)物業(yè)費的收繳及催繳工作;

　　4. 負責(zé)開具各類費用的收繳憑證;

　　5. 做好費用報表的統(tǒng)計與核算;

　　6. 負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續(xù);

　　8. 負責(zé)收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

物業(yè)部工作職責(zé) 篇12

　　1、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、 協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、 熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、 接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、 協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、 協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、 協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業(yè)部工作職責(zé) 篇13

　　1、 在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，并負責(zé)落實、執(zhí)行;

　　2、 每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設(shè)施等進行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;

　　3、 接受及處理業(yè)戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;

　　4、 負責(zé)物業(yè)服務(wù)費和各項規(guī)定收取費用的收繳工作;

　　5、 負責(zé)跟進業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關(guān)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;

　　6、 負責(zé)業(yè)戶各類安裝申請，并負責(zé)跟進落實;

　　7、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的關(guān)系，定期對業(yè)主進行回訪;

　　8、 擬寫向業(yè)主發(fā)放的通知;

物業(yè)部工作職責(zé) 篇14

　　(1) 根據(jù)公司的總體目標，實現(xiàn)本部門的客服管理目標;

　　(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設(shè);

　　(3) 制定和完善客服管理目標責(zé)任制，確保項目客服工作的穩(wěn)步提升，指導(dǎo)項目處理重大客戶投訴事件;

　　(4) 負責(zé)公司客服管理相關(guān)制度、各類作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

　　(5) 負責(zé)配合物業(yè)公司內(nèi)部的滿意度調(diào)研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

　　(6)負責(zé)定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業(yè)務(wù)計劃，督促各項目的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，并對計劃完成情況進行評價、考核;

　　(7) 負責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，負責(zé)相關(guān)服務(wù)過程及核查不合格事項的糾正與預(yù)防措施的控制與跟蹤驗證;

　　(8) 根據(jù)年度社區(qū)文化建設(shè)計劃，審核方案并督導(dǎo)落實;

　　(9) 組織實施客服培訓(xùn)管理工作;

　　(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

　　(11) 其他相關(guān)客戶服務(wù)的工作。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇15

　　1. 全面負責(zé)甲方大廈兩個項目的現(xiàn)場管理;

　　2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3. 完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監(jiān)督、回顧、刷新;

　　4. 協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;

　　5. 負責(zé)落實項目現(xiàn)場業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險，以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患;

　　6. 項目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求

物業(yè)部工作職責(zé) 篇16

　　1、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計劃和各項指令

　　2 、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的管理工作，制定工作計劃并組織實施

　　3 、針對管轄區(qū)域的實際情況制定管理方案，報公司批準后實施

　　4、審核財務(wù)收支情況，控制各項成本費用，負責(zé)督促檢查各項代收代付、物業(yè)服務(wù)費的收繳情況

　　5、負責(zé)處理住戶對本物業(yè)服務(wù)中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關(guān)系

　　6 、調(diào)動員工工作積極性，提高員工素質(zhì)，檢查督促各崗位員工認真履行職責(zé)

　　7 、保持與政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范工作

　　8、 負責(zé)各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進行工作總結(jié)定期向上級述職

　　9 、每周召開一次工作列會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作

　　10 、制定社區(qū)活動計劃，積極開展社區(qū)文化建設(shè)活動

　　11、 完成公司交辦的其他工作

物業(yè)部工作職責(zé) 篇17

　　1、負責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;

　　2、定期開展業(yè)主走回訪工作，了解、掌握業(yè)主動態(tài)，為下步工作的開展提供依據(jù);

　　3、禮貌接待業(yè)主求助或投訴，及時處理、反饋;

　　4、積極催收物業(yè)費，保證企業(yè)正常運行;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)部工作職責(zé) 篇18

　　1、對公司負責(zé)完成公司制定的物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任目標;

　　2、負責(zé)項目員工的培訓(xùn)和考核工作;

　　3、組織召開項目周、月工作例會;

　　4、負責(zé)安排好項目環(huán)境、工程、秩序、客服等各項工作;

　　5、精通品質(zhì)管理流程;

物業(yè)部工作職責(zé) 篇19

　　1、負責(zé)綜合部日常工作事務(wù)，側(cè)重監(jiān)管保安日常事務(wù);

　　2、安全主要負責(zé)消防管理、技防管理、治安管理、風(fēng)險管理等日常管理工作;

　　3、負責(zé)對外相關(guān)部門聯(lián)系溝通對接工作，能協(xié)調(diào)、處理各類客訴;

　　4、制定部門可執(zhí)行的管理、業(yè)務(wù)計劃，積極按照計劃時間落實執(zhí)行;