客房服務(wù)員的工作內(nèi)容（精選20篇）
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇1
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、 通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇2
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕;
2.按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作;
3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;
7.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇3
1、按規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班;
2、認真參加班前會，做到對當(dāng)天工作心中有數(shù);
3、備好工作車，車上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持工作車的整潔美觀。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇4
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇5
1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容;
3.嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行及時、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損，如有損壞立即向領(lǐng)班報告;
5.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開賬并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報;
8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班和前臺報告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人洗衣;
12.及時給住店客人補充客用品;
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳;
14.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報客房中心。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇6
1根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來清潔住客房。.
2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。
8由內(nèi)至外的正確的吸塵。
9按照標(biāo)準(zhǔn)補充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報告日常維修和保養(yǎng)請求。
15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進。
16將客房送餐服務(wù)車收出。
17盤點迷你吧庫存。
18每日工作結(jié)束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項規(guī)章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇7
1. 按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2. 清掃與整理客房，補充房內(nèi)各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。
3. 檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6. 為客人提供夜床服務(wù)。
7. 布置VIP房。
8. 配合相關(guān)部門進行服務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇8
1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務(wù);
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給物品，準(zhǔn)確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的項目設(shè)備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務(wù);
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇9
1.負責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責(zé)對客人退房的查房工作。
4.負責(zé)核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇10
1、負責(zé)房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;
2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法，每日檢查房間設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;
3、嚴(yán)格遵守會館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé)，注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;
4、接受各級客理人員對衛(wèi)生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;
5、負責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報主管;
6、做好換班前后交接工作;
7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇11
1. 熟悉酒店經(jīng)營，主職負責(zé)酒店客房的服務(wù)、保潔等事務(wù)。
2. 酒店物業(yè)整體維護保養(yǎng)、保潔工作。
3. 執(zhí)行經(jīng)理的其他工作安排。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇12
1、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
4、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇13
1.負責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。
2.負責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。
3.負責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。
4.負責(zé)布草的收取及送洗。
5.負責(zé)清查退房并補充房間商品。
6.負責(zé)信息的收集與傳遞。
7.負責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力;
2、嫻熟的客房操作技能;
3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇14
1、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
2、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”
3、遵守酒店的各項規(guī)章制度
4、按標(biāo)準(zhǔn)要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作
5、做好交接班工作，交清當(dāng)班事項，負責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議
8、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇15
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇16
1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;
4、合理使用補給客房物品，退房時準(zhǔn)確查點所有物品及數(shù)量;
5、及時向客房主管報告要維修的設(shè)施設(shè)備;
6、及時上交客人遺留的物品;
7、完成上級交給的任務(wù);
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇17
1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗；
2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇18
1、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4
1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);
2、負責(zé)指定客房的清潔;
3、負責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補發(fā)工作;
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇19
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區(qū)域保持安靜。
2.禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務(wù)。
3.做好樓層鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
4.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清潔客房，確保符合酒店要求。
5.按照標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格對物品和設(shè)施進行清潔和消毒。
6.認真完成計劃衛(wèi)生工作。
7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時報告并上交。
8.清潔客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報修。
9.做好布草的收發(fā)，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。
10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的工作內(nèi)容 篇20
1、保質(zhì)保量進行房間清潔打掃;
2、對客服務(wù)工作;
3、參與部門日常早會、培訓(xùn)，不斷提升自己;
4、上級安排的其他工作
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4
1、負責(zé)酒店客房衛(wèi)生清潔工作，補充客房物品。
2、檢查客房設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 。
3、認真填寫做房表格