關于前臺主管的工作職責（精選19篇）

關于前臺主管的工作職責 篇1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，

　　2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

關于前臺主管的工作職責 篇2

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

關于前臺主管的工作職責 篇3

　　1.負責前臺人員的工作管理及協作

　　2.定期為前臺員工培訓行為禮儀

　　3.具有較強的親和力

　　4.按質按量的完成公司要求職責內容

關于前臺主管的工作職責 篇4

　　1、負責前臺的基礎來電、來訪;

　　2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

　　3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

　　4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關系，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

　　5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，并研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

　　6、負責管理及處理部門工作。

關于前臺主管的工作職責 篇5

　　1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

關于前臺主管的工作職責 篇6

　　1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

　　2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;

　　3、前臺部門人員工作的監督考核培訓;

　　4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

關于前臺主管的工作職責 篇7

　　1. 根據經銷店售后事業計劃，完成售后前臺業務目標

　　l 了解售后服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務

　　l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核

　　l 根據前臺產值及運營情況，向售后經理提供前臺業務數據分析報告

　　2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

　　l l貫徹落實并監督售后服務部門工作標準和流程;

　　l l不斷優化售后前臺服務流程，持續致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

　　3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

　　l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率

關于前臺主管的工作職責 篇8

　　負責管理前臺工作人員

　　監管校區日常維護

　　負責學費等財物的清算

　　負責與他部門的配合協作

　　完成中心主任安排的其他工作

關于前臺主管的工作職責 篇9

　　1、制定相關的目標，執行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

　　2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

　　7、 服務接待的現場管理;

　　8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

　　9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

關于前臺主管的工作職責 篇10

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責售后前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密。

關于前臺主管的工作職責 篇11

　　1.負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

　　2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4.協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

　　5.處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6.監督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區域的5S管理

關于前臺主管的工作職責 篇12

　　1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負責組織開展服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改進；

　　8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

關于前臺主管的工作職責 篇13

　　1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

　　2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

　　3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

　　4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

關于前臺主管的工作職責 篇14

　　1.負責前臺收銀及收銀員的管理;

　　2.負責場館運營監督管理;

　　3.負責顧客接待;

　　4.負責與總部人事部對接員工人事相關事宜;

　　5.負責與總部財務對接財務相關事宜。

關于前臺主管的工作職責 篇15

　　1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負責門店前臺的工作安排和調度;

　　4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

　　5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務。

關于前臺主管的工作職責 篇16

　　1、規范和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

　　2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規范等，提升服務品質。

　　3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。

　　4、帶頭執行院內各項制度，并監督團隊落實到位。

關于前臺主管的工作職責 篇17

　　1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

　　3. 發現前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

關于前臺主管的工作職責 篇18

　　■ 根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

關于前臺主管的工作職責 篇19

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。