如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé)（精選10篇）

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇1

　　●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　●對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);

　　●及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;

　　●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

　　●每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總;

　　●負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的維護(hù);

　　●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。

　　●做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)

　　●完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇2

　　1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與程序;

　　2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會(huì)議;

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對(duì)檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

　　6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

　　8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);

　　10、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng);

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)為來訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來訪登記工作。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，詳細(xì)記錄各客戶的來電、來函、投訴等。

　　3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報(bào)修下單及統(tǒng)計(jì)工作。

　　4、負(fù)責(zé)樣板房的管理和售場(chǎng)管理的相關(guān)工作。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時(shí)安排的其它工作。

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇4

　　負(fù)責(zé)業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。

　　負(fù)責(zé)日常巡視工作，填報(bào)相關(guān)工作表格，對(duì)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

　　負(fù)責(zé)各類文案工作，做好合同管理，建立臺(tái)賬。

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);

　　3、及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　4、為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護(hù)。

　　2、通過電話方式,對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。

　　3、對(duì)日常運(yùn)營工作進(jìn)行跟蹤及管理。

　　4、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇7

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;

　　2、做好來訪人員及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;

　　3、注重個(gè)人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負(fù)責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項(xiàng)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項(xiàng)證照的辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;

如何做好物業(yè)客戶服務(wù)工作職責(zé) 篇10

　　1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;

　　2. 組織專家交流活動(dòng)，邀請(qǐng)更多專家入駐并維護(hù)專家信息。

　　3. 參加各類行業(yè)峰會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。

　　5.大客戶的會(huì)前培訓(xùn)、會(huì)中指導(dǎo)、會(huì)后維護(hù)。