軟件技術支持工程師的工作職責描述（精選15篇）

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇1

　　職責：

　　1、參與用戶培訓、交流，提供技術咨詢、問題答疑、技術服務等;

　　2、工程實施技術方案、系統維護文檔撰寫，實施維護經驗總結;

　　3、負責AnyChat產品的售前、售中、售后技術支持工作;

　　4、對公司內外進行產品培訓和講解;

　　5、了解客戶需求以及解答客戶對AnyChat產品的功能、技術指標、商務報價等方面的問題;

　　6、協助客戶部署、集成測試AnyChat產品;

　　7、對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

　　任職要求：

　　1、計算機、通信相關專業大專以上學歷，有Java、JS、安卓、IOS開發功底優先考慮;

　　2、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;

　　3、熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯網知識;

　　4、有高度的責任感和良好的團隊精神;

　　5、能夠適應高強度出差。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇2

　　職責：

　　1、協助項目經理完成HR系統前期需求收集、分析以及實施、培訓等工作;

　　2、協助業務部完成售前DEMO演示。

　　3、與客戶方保持良好的合作，確保項目進度與質量。

　　4、產品售前、售后技術支持，做好技術服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷,具有IT和企業信息化方面的知識基礎;

　　2、有過人力資源系統實施經驗者優先考慮;

　　3、具備良好的MS SQL server數據庫的操作和維護知識和維護能力，熟悉Asp.net;

　　4、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力;

　　5、有強烈的進取精神、事業心、責任心。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇3

　　職責：

　　1、負責公司軟件系統的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數據準備，輔導客戶上線，推進項目驗收等工作等);

　　2、能夠根據客戶需求進行二次開發，并與研發成員一同完善系統功能;

　　3、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

　　4、負責公司軟件安裝、配置、分析數據、日常維護;

　　5、負責收集和整理系統實施、維護過程中產生的技術資料;

　　6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業大專以上學歷(英語四級以上)，1年以上的相關工作經驗;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的項目控制與推進能力;

　　4、熟練使用sql，熟悉網絡和操作系統基礎知識，熟悉C#，具有系統二次開發能力;

　　5、有技術支持或相關工作經驗，能獨立解決技術類問題;

　　6、能夠適應經常出差。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇4

　　職責：

　　1.負責公司軟件產品售中、售后的安裝、測試、調試和異常問題處理;

　　2.為客戶提供問題咨詢、現場指導和培訓等服務;

　　3.工作地點為陜西西安。

　　職位要求：

　　1.計算機或相關專業大專以上學歷;

　　2.具備較強的語言溝通及表達能力;

　　3.具有團隊協作精神，較強的學習能力和一定的分析解決問題能力。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇5

　　職責

　　1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售后技術支持和銷售咨詢);

　　2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，并引導潛在客戶購買;

　　3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

　　4. 參與到產品的發布流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;

　　5. 參與每周一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。

　　崗位要求

　　1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門編程語言;

　　2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;

　　3. 優秀的客戶服務意識;

　　4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;

　　5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

　　6. 自律，好學;

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇6

　　職責：

　　1. 認真完成公司安排的動物實驗、臨床實驗、手術跟臺等臨床任務;

　　2. 負責實驗和手術數據的整理與分析;

　　3. 根據客戶需要，進行產品相關技術服務;

　　4. 負責解答公司產品相關技術問題，收集客戶需求;

　　5. 對客戶處的設備進行檢測，并根據要求予以必要的維修，維護或升級;

　　6. 負責公司產品及服務項目技術文件的編寫及技術培訓;

　　7. 負責對銷售人員及客戶提供技術培訓、技術幫助與建議。

　　任職要求：

　　1、認可公司價值觀，并適應公司的管理方式;

　　2、工作主動，認真負責;

　　3、具有良好的團隊協作能力;

　　4、較強的自主學習能力;

　　5、表達能力強，能正確指導客戶使用公司設備;

　　6、較強的動手能力，能夠熟練應用產品，并對產品予以簡單維護維修;

　　7、適應出差;

　　8、大專及以上學歷，電子、機械設計、臨床醫學、護理等相關專業畢業;

　　9、熱愛技術支持工作，樂于學習新技術。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇7

　　1、熟練掌握公司產品技術和應用要點，協助公司業務部門提供售前/售中/售后技術咨詢;

　　2、協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現、產品)的技術交流和解答;

　　3、通過郵件、電話等處理客戶產品方面咨詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關技術問題;

　　4、配合業務員對客戶進行現場技術指導;

　　5、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關技術信息為用戶提供最優技術方案，協助銷售渠道建設和維護;

　　7、負責公司內部產品技術相關培訓;

　　8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關數據資料;

　　9、完成上級領導交辦的其他事項。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇8

　　職責:

　　1、操作系統安裝、優化以及故障排查。

　　2、電腦病毒查殺并提供解決方案。

　　3、 計算機硬件的調試、故障維修等;

　　4、 計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等;

　　5、 打印機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等;

　　6、 網絡故障的診斷及排除;

　　7、 機房設備及環境的定期巡檢;

　　8、 服務過程的記錄,報告提交;

　　任職資格:

　　1、熟練掌握windows操作系統安裝調試管理。

　　2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調試以及維護。

　　3、溝通協調能力強。

　　4、CCNA證書持有者優先。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇9

　　職責：

　　1，負責系統的遠程疑難處理、故障的定位;收集軟件用戶的使用問題，并幫助用戶解決問題;

　　2，負責軟件數據修改，報表統計，文檔編寫;

　　3，測試軟件新增功能;

　　4，定期巡檢產品狀態，維護和更新軟件產品在現場的信息記錄，跟蹤現場問題的記錄和解決進展;

　　任職要求：

　　1，大專及以上學歷,;

　　2，工作態端正，有良好的團隊意識、服從上級領導安排;

　　3，熟練使用office辦公軟件，熟悉至少一種數據庫及其sql語句;

　　4，具有良好的溝通能力、工作仔細負責、抗壓能力強。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇10

　　職責：

　　1、負責企業內部IT應用系統的技術支持;

　　2、梳理系統業務流程，給予用戶支持指導;

　　3、發現系統問題，分析問題產生原因，給予解決辦法;

　　4、完成項目負責人分派的任務，嚴格執行各項流程和制度。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通表達能力及團隊合作精神;

　　2、能夠使用英語進行簡單的郵件交流;

　　3、具有良好的學習研究能力、分析并解決問題能力;

　　4、專業不限，信管類、計算機類專業優先;

　　5、熟練掌握計算機基本操作，熟悉SQL語言者優先;

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇11

　　職責：

　　1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

　　2.在上級指導下操作;

　　3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準;

　　4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

　　5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

　　6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

　　7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

　　8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

　　9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況;

　　10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

　　技術和能力：

　　1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

　　2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

　　3,英語熟練，會日語是加分項;

　　4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;

　　5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

　　6.解決問題的技能;

　　7.自我管理能力;

　　8.積極參與團隊活動。

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇12

　　職責：

　　1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。

　　2. 在系統管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標準、策略、操作規程等。

　　3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

　　4. 參與系統更新、升級工作，并協助進行備份、恢復工作。

　　5. 管理PC及相關硬件、軟件資產列表。

　　6. 參與定義IT安全與系統完整性措施的制定，并保證實施。

　　7. 系統性能優化。

　　8. 維護所需的性能監控統計。

　　9. 定期檢查和分析IT軟件硬件設備資產及配置，并提供相應的服務支持和優化建議，保證設備穩定、高效的運行。

　　10. 需要有側重點地支持某一種專用系統的技能，建立完善本崗位知識庫。

　　任職資格：

　　1.大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程等相關專業;

　　2.2年及以上相關工作經驗;

　　3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;

　　4.熟練掌握Java語言

　　5.有MES系統相關工作經驗

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇13

　　職責：

　　1、能夠完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售后支持工作

　　2、參與客戶溝通環節，提供咨詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作

　　3、對于客戶遇到的常見技術問題予以解答和回復，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

　　4、負責用戶培訓，解答用戶系統使用過程中的疑問

　　任職要求：

　　1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

　　2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

　　3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

　　4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

　　5、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

　　6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本能力

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇14

　　職責：

　　1、負責維護服務器、網絡、強弱電、計算機設備等。

　　2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務器、計算機、交換機等，軟件：業務系統、Window、網絡等。

　　3、提供技術支持、客戶培訓等;

　　4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;

　　5、編寫技術支持相關文檔和方案;

　　6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業，專科以上學歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。

　　2、2年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先;

　　3、具備專業的IT軟硬件知識：服務器、網絡、計算機設備、操作系統、機房設施等;

　　4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程;

　　5、良好的溝通協調能力;

軟件技術支持工程師的工作職責描述 篇15

　　職責：

　　1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;

　　2、協助解決孩子課程后遇到的技術問題并做正確的記錄;

　　3、執行課前孩子上課環境測網工作;

　　4、公司各類IT客服支撐平臺的建設;

　　5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;

　　6、應用人工智能語音系統，呼叫中心云服務系統，業務相關的智能分析系統;

　　7、管理公司權限系統和內部業務系統的訪問;

　　8、做為研發和業務部門之間的溝通橋梁，高效快速解決系統問題。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力;

　　2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術和方案;

　　3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;

　　4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;

　　5、對孩子的教育事業感興趣，對互聯網在線教育的創業公司感興趣;

　　6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;

　　7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;

　　8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。