物業客服員工作職責（通用16篇）

物業客服員工作職責 篇1

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

　　4、負責物業管理費的催繳工作;

　　5、負責業戶滿意度調查工作，做好關于業戶滿意度調查各種數據的統計分析工作;

物業客服員工作職責 篇2

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

　　3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、 負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況;

　　7、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

　　8、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作;

　　9、 掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服員工作職責 篇3

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4. 負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

　　6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業客服員工作職責 篇4

　　1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;

　　2、負責跟蹤和協調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關系;4、負責與物業公司進行物業交付的銜接工作;5、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

物業客服員工作職責 篇5

　　1.負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;

　　2.負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系;

　　3.負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進;

　　4.負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統;

　　5.負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動;

物業客服員工作職責 篇6

　　1 主要職責：負責協調業主服務部職責范圍內的各項工作

　　2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作;注重人員禮儀禮節方面的培訓工作;做好物業管理相關法律法規等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業各項服務工作。

　　3 日常工作 ：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作;負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責小區業主的相關費用收繳工作，并對業主服務部物業管理員的各項考核工作;協調并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系;組織業主入住、裝修手續辦理及建立業主檔案等項工作。

　　4 需協調工作：負責業主房屋設施報修協調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5 社區文化工作：負責制定社區文化活動方案;組織并開展社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服員工作職責 篇7

　　1、負責商業銷售物業的物業費收繳工作;

　　2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;

　　3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主;

　　4、負責水電充值及低電量提醒業主;

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;

　　6、負責日�，F場巡檢、督促現場安全衛生工作;

　　7、服務臺值班接待工作。

物業客服員工作職責 篇8

　　1、制定各項目客服管理制度;

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的策劃、實施、匯總分析;

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理;

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標;

物業客服員工作職責 篇9

　　1、負責物業服務中心客服管理工作;

　　2、客服管家的指導、培訓和管理;

　　3、物業費的催收;

　　4、物業日常投訴處理;

　　5、客戶關系維護;

　　6、物業服務品質的日常巡檢及提升。

物業客服員工作職責 篇10

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。

　　2、能及時發現客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。

物業客服員工作職責 篇11

　　1.負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產品信息的咨詢工作;

　　2.處理售后投訴案件，包括售后產品質量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3.進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

物業客服員工作職責 篇12

　　1、跟進網站的售后維護和新增需求工作;

　　2、負責域名、指導備案、產品推廣等業務;

　　3、應答/解決客戶各種網站相關問題;

　　4、維護客情關系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。

物業客服員工作職責 篇13

　　1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業主的回訪溝通和拜訪;

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區現場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員工作職責 篇14

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升;

物業客服員工作職責 篇15

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議;

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標;

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

物業客服員工作職責 篇16

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務滿意度;

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動;

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。