物業客服專員崗位職責（通用17篇）
物業客服專員崗位職責 篇1
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服專員崗位職責 篇2
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服專員崗位職責 篇3
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進質量問題的整改工作;
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服專員崗位職責 篇4
1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區域內的通告、文件的發送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服專員崗位職責 篇5
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責 篇6
1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業客服專員崗位職責 篇7
1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;
4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業客服專員崗位職責 篇8
1.負責業主檔案的建立與管理;
2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區業主物業費的協收、催收;
6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業客服專員崗位職責 篇9
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服專員崗位職責 篇10
1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;
2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;
3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;
4.對小區住戶的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
物業客服專員崗位職責 篇11
在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
負責門禁卡/停車卡的制作。
負責各類費用的催繳工作。
協助主管開展社區文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服專員崗位職責 篇12
1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
物業客服專員崗位職責 篇13
1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;
3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;
4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關行政人事工作。
物業客服專員崗位職責 篇14
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;
7、協助組織小區業主活動。
物業客服專員崗位職責 篇15
1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;
2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協助處理物業費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
物業客服專員崗位職責 篇16
1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
物業客服專員崗位職責 篇17
1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;
2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;