客服人員崗位職責（精選8篇）

客服人員崗位職責 篇1

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務;

客服人員崗位職責 篇2

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員崗位職責 篇3

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

客服人員崗位職責 篇4

　　在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

　　定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

　　負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

　　經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

客服人員崗位職責 篇5

　　1、 負責部門人員的管理及培訓工作;

　　2、 負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;

　　3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;

　　4、 負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;

　　5、 負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

　　6、 負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

　　7、 處理領導安排的其他臨時性工作。

客服人員崗位職責 篇6

　　1.負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續;

　　2.負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;

　　3.負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

　　4.向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款;

　　5.對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理;

　　6.做好上級交辦的其它工作。

客服人員崗位職責 篇7

　　1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

　　2.負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理;

　　3.及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;

　　4.負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單;

　　5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　6.協助客服經理處理突發事件;

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

客服人員崗位職責 篇8

　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業費收繳任務;

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;

　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。