客服人員的崗位職責（精選8篇）
客服人員的崗位職責 篇1
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責 篇2
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
客服人員的崗位職責 篇3
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客服人員的崗位職責 篇4
1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。
5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
客服人員的崗位職責 篇5
1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。
5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論)。
客服人員的崗位職責 篇6
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續(xù)費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
客服人員的崗位職責 篇7
一、處理毎日客戶訂單情況并及時回報;
二、負責與倉庫對接，合理安排發(fā)貨任務;
三、統(tǒng)計銷售及回款數(shù)據(jù)，及時上報領導;
四、完成上級交給的其它事務性工作;
客服人員的崗位職責 篇8
1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先;
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
6、有網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗者優(yōu)先;