電話客服崗位職責（精選8篇）
電話客服崗位職責 篇1
1.負責接聽客戶咨詢熱線，解決用戶問題，詳細做好問題記錄；
2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；
3.負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
電話客服崗位職責 篇2
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服崗位職責 篇3
1.通過電話外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2.負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；
3.收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；
電話客服崗位職責 篇4
1、負責信貸及信用卡逾期賬戶；進行催收，違約事務的處理等工作；
2、通過電話或信函等方式進行信貸及信用卡透支催收；
3、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
4、協(xié)助進行商賬數(shù)據(jù)管理和分析，總結催收經驗教訓；
5、完成上級安排的其他工作。
電話客服崗位職責 篇5
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；
3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單
電話客服崗位職責 篇6
1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服崗位職責 篇7
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；
四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。
電話客服崗位職責 篇8
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。