物業客服崗位職責（精選15篇）
物業客服崗位職責 篇1
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展
物業客服崗位職責 篇2
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務。
物業客服崗位職責 篇3
1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。
6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
物業客服崗位職責 篇4
1、負責前臺日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
物業客服崗位職責 篇5
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
物業客服崗位職責 篇6
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
物業客服崗位職責 篇7
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;
3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;
4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業主欠費的催交工作;
6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業客服崗位職責 篇8
1、負責所在項目物業的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量;
2、負責跟進、落實、處理物業工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的公共關系, 樹立公司良好形象;
3、執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，檢查、監督、督促租戶遵守執行;
4、在公司規定時限內完成租金、物業費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。
物業客服崗位職責 篇9
1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;
2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;
4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的推廣工作;
5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作;
6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。
物業客服崗位職責 篇10
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
物業客服崗位職責 篇11
1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；
7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；
9、及時完成領導安排的其他工作。
物業客服崗位職責 篇12
1、負責地產簽約后售后服務快速響應，包括但不限于合同、票據領取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業主整改問題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業客服崗位職責 篇13
1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;
2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;
3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的各項協調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經營指標。
物業客服崗位職責 篇14
1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;
3. 負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;
4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業客服崗位職責 篇15
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。
3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。
4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。
5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。
7、完成領導交辦的其他工作。