客服部經理崗位職責（通用13篇）

客服部經理崗位職責 篇1

　　1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2.負責不斷開發、發展新客戶。

　　3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

　　5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服部經理崗位職責 篇2

　　1.負責酒店前廳的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，

　　4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6.負責常規禮儀電話問候，

　　7.記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀;

　　8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

　　9.負責領導交給的其他任務。

客服部經理崗位職責 篇3

　　1.保持現有客戶并發展新的客戶(自有部分客戶資源優先)。

　　2.同客戶保持良好的商業關系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7.記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服部經理崗位職責 篇4

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

客服部經理崗位職責 篇5

　　1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

　　2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

　　3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服部經理崗位職責 篇6

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服部經理崗位職責 篇7

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服部經理崗位職責 篇8

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服部經理崗位職責 篇9

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理崗位職責 篇10

　　1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

　　4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

　　5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服部經理崗位職責 篇11

　　1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

　　2、對銷售及售后客戶進行回訪;

　　3. 負責定期對滿意度調

　　查結果進行分析匯報。

　　3、管理本部門的一切工作。

客服部經理崗位職責 篇12

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

客服部經理崗位職責 篇13

　　1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

　　2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。