售后崗位職責(zé)（通用18篇）

售后崗位職責(zé) 篇1

　　1、與新車業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接，按照服務(wù)流程開(kāi)展接待工作

　　2、讀懂各類車機(jī)報(bào)告，能幫助用戶進(jìn)行報(bào)告數(shù)據(jù)的分析

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)

售后崗位職責(zé) 篇2

　　1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

　　3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。

　　4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類活動(dòng)。

　　5. 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷等信息。

　　6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9. 負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

　　10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

售后崗位職責(zé) 篇3

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待，引導(dǎo)，協(xié)助銷售顧問(wèn)了解客戶基本需求;

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)客流登記 ，廠方系統(tǒng)錄入及維護(hù)、報(bào)表提報(bào)等 ;

　　前臺(tái)5S整理;

　　協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)，及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)

售后崗位職責(zé) 篇4

　　1.每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的報(bào)價(jià)單價(jià)單，車輛訂購(gòu)單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。

售后崗位職責(zé) 篇5

　　1、熟悉4S店工作流程;

　　2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí);

　　3、具有汽車維修專業(yè)理論知識(shí)，能夠簡(jiǎn)單判斷車輛故障;

　　4、熟悉維修車輛接待、報(bào)價(jià)

售后崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。

　　7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷;

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后崗位職責(zé) 篇7

　　1、業(yè)務(wù)管理支持

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施

　　2. 服務(wù)接待

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

　　- 為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

　　- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關(guān)鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車

　　- 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務(wù)顧問(wèn)管理

　　- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)

　　- 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況

　　- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)

　　- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)

　　- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同

　　6. 服務(wù)活動(dòng)

　　- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

　　- 與車間，零件部，市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施

　　7. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展

　　- 為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力

　　- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議

　　- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平

　　8. 客戶關(guān)系管理

　　- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒

　　- 與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新

　　- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃

　　9. 報(bào)表匯編

　　- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

　　- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)

　　- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;

　　2. 負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā);

　　3. 負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;

　　4. 負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問(wèn)題;

　　5. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故障診斷樹(shù);

　　6. 負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開(kāi)發(fā)管理;

售后崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)售后進(jìn)店顧客信息登記;

　　2、詢問(wèn)來(lái)店客戶的需求安排接待;

　　3、統(tǒng)計(jì)售后展廳每天客流情況;

　　4、分析處理每日?qǐng)?bào)表;

　　5、上級(jí)安排的其他工作。

售后崗位職責(zé) 篇10

　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí);

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新;

　　5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

售后崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài);

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情，提出分析報(bào)告;

　　4.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作;

售后崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

　　4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

售后崗位職責(zé) 篇13

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵(lì)客戶對(duì)BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

售后崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng);

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問(wèn)題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導(dǎo)客戶排除問(wèn)題;

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào);

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后崗位職責(zé) 篇15

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;

　　5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

售后崗位職責(zé) 篇16

　　1. 指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率;

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位;

　　3. 通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選;

　　4. 通過(guò)有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場(chǎng)面試;

　　5. 與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(zhǎng)期建立人才儲(chǔ)備庫(kù);

　　6. 深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。

售后崗位職責(zé) 篇17

　　1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。

　　5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

　　6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。

　　8、長(zhǎng)久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門事務(wù)，確保部門正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。

　　3.負(fù)責(zé)參與公司各項(xiàng)方案與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。

　　4.協(xié)助組建新團(tuán)隊(duì)并且成長(zhǎng)為部門管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。