客服的崗位職責(zé)（精選14篇）
客服的崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
客服的崗位職責(zé) 篇2
1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服的崗位職責(zé) 篇3
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇4
1.負責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;
2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
客服的崗位職責(zé) 篇5
1.負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服的崗位職責(zé) 篇6
1.負責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
客服的崗位職責(zé) 篇7
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇8
1、負責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；
4、負責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
客服的崗位職責(zé) 篇9
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇10
1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;
2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；
3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
客服的崗位職責(zé) 篇11
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
客服的崗位職責(zé) 篇12
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
客服的崗位職責(zé) 篇13
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；
3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；
5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服的崗位職責(zé) 篇14
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取；
3、負責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。