淘寶客服主管崗位職責（通用7篇）

淘寶客服主管崗位職責 篇1

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理

　　2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等;

　　3、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;

淘寶客服主管崗位職責 篇2

　　1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作;

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分;

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃;

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力;

　　5、完成領導交辦的臨時事宜;

淘寶客服主管崗位職責 篇3

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

淘寶客服主管崗位職責 篇4

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

　　2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

　　3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知;

　　4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核;

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗;

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓

　　10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;

　　11、完成運營總監安排的其他任務

淘寶客服主管崗位職責 篇5

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

　　4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　5、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

淘寶客服主管崗位職責 篇6

　　1. 負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;

　　2. 考核指標的達成、重點工作的跟進;

　　3. 建立與維護客服服務體系;

　　4. 制定客服部周、月、年計劃;

　　5. 制定客服部各項工作制度及工作流程;

　　6. 全方位優化客戶服務質量;

淘寶客服主管崗位職責 篇7

　　1. 帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協調處理好售后各種投訴、問題及突發事件，做好售后服務工作;

　　2. 負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

　　3.負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;

　　4.分析客戶需求，持續提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率。

　　5.具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。