客房部領班崗位職責（通用11篇）

客房部領班崗位職責 篇1

　　1、 監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。

　　2、 負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。

　　3、 保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。

　　4、 協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。

　　5、 指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

　　7、 制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。

　　8、 與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。

　　9、 擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、 每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、 按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。

　　12、 處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。

　　13、 檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、 樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。

　　15、 完成上級布置的其他任務。

客房部領班崗位職責 篇2

　　1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4.做好各項清潔工作的計劃。

　　5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。

　　6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

　　7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

　　8.負責對員工進行業務培訓。

　　9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

　　10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

客房部領班崗位職責 篇3

　　(1)負責酒店全部客房的房間整理、用品配備、設施保養、清潔衛生和客人住宿服務工作，保證客房用品、衛生、服務達到品牌酒店的標準。

　　(2)負責客房區域的安全與接待服務工作，嚴格遵守安全操作程序和各項制度，保證賓客和酒店人身與財產安全。

　　(3)負責酒店公共及辦公區域，包括樓道、走廊、大堂、客廳、公共衛生間、辦公室等各處衛生，保證為客人提供美觀、舒適、清潔、典雅的住宿環境。

　　(4)負責酒店各種客用消耗物品、清潔用品、服務用品等的配備、使用和日常管理工作，實行定額配備、定額使用，降低費用消耗，提高經濟效益。

　　(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協調工作，提高客房利用率，確保提高服務質量和工作效率。

　　(6)做好客房部內部各崗位的工作考核，制定各種報表，掌握工作進度，控制服務質量，分析存在問題，提出改進措施，保證部門內部各項工作的順利完成和協調發展，不斷提高管理水平。

　　(7)做好布草收發工作，保證洗滌物品的干凈平整。

客房部領班崗位職責 篇4

　　1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。

　　2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。

　　3.執行并檢查客房大清潔工作。

　　4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

　　5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。

　　6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。

　　7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

　　8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。

　　9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。

　　10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。

　　11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。

　　12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。

　　13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。

　　14.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。

　　15.完成上級交辦的其他任務。

客房部領班崗位職責 篇5

　　1. 負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作;

　　2. 督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈;滿足客人的服務需求;

　　3. 負責客房物品的管理;

　　4. 協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目，確保設施完好。

客房部領班崗位職責 篇6

　　1.負責當日樓面人力安排和調配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房態,負責本部門設備保養。

　　3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

　　4.監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。

　　5.負責樓層的服務水準、衛生質量。

　　6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業務水平。

　　7.處理客人的投訴及員工失誤。

客房部領班崗位職責 篇7

　　1.根據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.掌握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

　　5.帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

　　6.負責班組所屬的服務設施設備的保養。

　　7.負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。按照消耗限額的要求，最大限度地節省開支，防止浪費。

客房部領班崗位職責 篇8

　　1.監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

　　2.對客房部所有系統有最新和完整的知識。

　　3.配合前臺滿足酒店和客人的要求。

　　4.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

客房部領班崗位職責 篇9

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

客房部領班崗位職責 篇10

　　1、負責客房部工作，向店總經理/運營經理匯報工作;

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估;

　　4、對客房服務質量進行管理和控制，對客房部物資、設備進行管理和控制;

　　5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備;

　　6、保持與其他部門的聯絡和合作，與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;

客房部領班崗位職責 篇11

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。