客戶關系管理崗位職責（精選5篇）
客戶關系管理崗位職責 篇1
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員
對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會
負責訂單報價,并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴, 退換貨等事項;
做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作
根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶關系管理崗位職責 篇2
- 負責電子電氣大客戶的維護 ;
- 及時了解客戶需求，并將客戶訂單分發(fā)實驗室安排測試;
- 對客戶進行有效的管理和跟蹤，在現(xiàn)有的和新的市場中，拓展新的銷售機會;
- 收集市場信息，關注競爭對手及市場發(fā)展趨勢，進一步拓展新的業(yè)務。
客戶關系管理崗位職責 篇3
1、負責客戶檔案的建立、整理工作;
2、 負責客戶信息的搜集、匯總工作;
3、 負責客戶座談會等的策劃、籌辦工作;
4 、協(xié)助各項目處理客戶抱怨等;
5 、協(xié)助各項目開展客戶開發(fā)工作;
6 、領導交辦的其他工作。
客戶關系管理崗位職責 篇4
1、分類建立客戶投訴應急處理預案與預防辦法，并持續(xù)更新案例。
2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報告，每月提交給部門負責人。
3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報部門負責人。
4、持續(xù)跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。
5、負責對物管處的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;對物管前臺的整改報事完成情況進行督辦和跟進，同時對整改完成的業(yè)主進行滿意度回訪、匯總及分析。
6、參與對公司所開發(fā)的物業(yè)交付前的初驗收、接管驗收、交房，并持續(xù)關注交房工作，做好交房協(xié)調(diào)和配合工作。
7、關注、維護業(yè)主論壇網(wǎng)絡并對業(yè)主進行正確引導;與集團相關部門銜接業(yè)主的重大投訴事項并提出媒體防范請求。
8、領導交辦的其他工作。
客戶關系管理崗位職責 篇5
1、負責客戶關系維護、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
2、包括客服工作標準、制度表單、案例庫等;
3、監(jiān)控重大、熱點客戶投訴的關閉情況，對異常情況進行跟進、反饋;
4、統(tǒng)籌開展主動客戶關懷活動，建立持久、穩(wěn)定的良性客戶關系。