it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)
it技術(shù)支持工程師需要協(xié)助部門經(jīng)理或獨(dú)立處理客戶遇到的技術(shù)問題及故障。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)。
it技術(shù)支持工程師的主要職責(zé)1
職責(zé)：
1、配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶洽談、跟進(jìn)客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進(jìn)實(shí)施。
2、對公司內(nèi)部剔除的IT需求進(jìn)行初審，平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比，進(jìn)行自助研發(fā)或上報。
3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進(jìn)度，參與新系統(tǒng)的測試與推廣，跟進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。
4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術(shù)文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導(dǎo)。
任職要求：
1、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學(xué)歷。
2、有計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)知識。
3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進(jìn)行方案介紹和交流。
5、有軟件售前工作經(jīng)驗等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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職責(zé):
1、操作系統(tǒng)安裝、優(yōu)化以及故障排查。
2、電腦病毒查殺并提供解決方案。
3、 計算機(jī)硬件的調(diào)試、故障維修等;
4、 計算機(jī)操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級、維護(hù)等;
5、 打印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障維修等;
6、 網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除;
7、 機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的定期巡檢;
8、 服務(wù)過程的記錄,報告提交;
任職資格:
1、熟練掌握windows操作系統(tǒng)安裝調(diào)試管理。
2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調(diào)試以及維護(hù)。
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
4、CCNA證書持有者優(yōu)先。
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職責(zé)：
1. 支持幫助PC機(jī)用戶，解決用戶提出的問題。
2. 在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標(biāo)準(zhǔn)、策略、操作規(guī)程等。
3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。
4. 參與系統(tǒng)更新、升級工作，并協(xié)助進(jìn)行備份、恢復(fù)工作。
5. 管理PC及相關(guān)硬件、軟件資產(chǎn)列表。
6. 參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定，并保證實(shí)施。
7. 系統(tǒng)性能優(yōu)化。
8. 維護(hù)所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計。
9. 定期檢查和分析IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
10. 需要有側(cè)重點(diǎn)地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識庫。
任職資格：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè);
2.2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;
4.熟練掌握J(rèn)ava語言
5.有MES系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗
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職責(zé):
1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行售前電腦、服務(wù)器等IT類產(chǎn)品的安裝調(diào)試及配送;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)人員要求按合同進(jìn)行項目工程施工;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶要求出具應(yīng)用解決方案;
4、客戶維修售后服務(wù)。
任職資格:
1、熟悉電腦及周邊產(chǎn)品各種相關(guān)軟、硬件的調(diào)試和維護(hù) ;
2、有良好的客戶服務(wù)意識，以客戶為本;
3、工作積極主動，具備良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識，服從工作安排;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
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一、桌面支持
1.遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范，做客戶端支持服務(wù)。
完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除等工作;
2.在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù);
3.IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計管理工作;
4.對最終用戶提供必要的培訓(xùn);
5.對外地用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù);
二、郵件支持
6、了解Exchange郵件系統(tǒng);
7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護(hù);
三、定期完成公司要求的各類IT文檔。