售后客服文員的職責和權限是什么
售后客服文員需要負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問。那么售后客服文員的職責和權限是什么呢?下面一起和第一范文網小編看看吧。
篇一
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
篇二
1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的其他工作。
篇三
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。