it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責
it技術(shù)支持工程師需要公司知識庫及問題庫的錄入及持續(xù)完善工作。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責1
職責：
1、IT服務規(guī)劃管理：
①規(guī)劃定義IT服務管理具體流程、制度;
②根據(jù)各類報表分析IT服務的現(xiàn)狀和改善點;
2、IT辦公電腦終端規(guī)劃管理：
①根據(jù)操作系統(tǒng)、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發(fā)布標準鏡像，保障電腦軟件環(huán)境的安全性和統(tǒng)一性;
②根據(jù)IT終端的參數(shù)變更，統(tǒng)一規(guī)劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術(shù)要求，保障IT終端硬件的合理性和統(tǒng)一性;
③根據(jù)公司部門、人員調(diào)整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業(yè)務使用;
3、項目運營：
①從用戶角度出發(fā)，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;
②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統(tǒng)上線、系統(tǒng)運營、項目驗收;
任職要求：
1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業(yè)知識;
2、熟悉網(wǎng)絡維護，路由器、交換機、服務器、監(jiān)控、門禁等網(wǎng)絡設備的工作原理及局域網(wǎng)架設;
3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責2
職責：
1. 負責編制IT及周邊設備操作說明書和維護基準，制定維護保養(yǎng)計劃，并組織實施;
2. 處理IT設備硬件及網(wǎng)絡故障， 對IT設備及網(wǎng)絡運維管理提出改進意見并實施，提高IT設備運行穩(wěn)定性和安全性;
3. 制定完整的網(wǎng)絡、計算機域等更新升級策略，監(jiān)督網(wǎng)絡權(quán)限、網(wǎng)絡IP配置、用戶域權(quán)限、數(shù)據(jù)上傳下載安全等日常工作;
4.執(zhí)行現(xiàn)有IT及信息化管理規(guī)章制度，并提出優(yōu)化意見，建立安全、信息化、高效的IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng);
5. 負責參與IT新設備的選購、技術(shù)標準的制定，安裝調(diào)試和驗收;
6.配合團隊工作，服從組織工作安排。
任職資格：
1. 本科及以上學歷，2年以上IT運維管理工作經(jīng)驗;
2. 熟練掌握計算機、交換機等IT系統(tǒng)硬件使用、維修、維護，熟練應用Office等常用辦公軟件和統(tǒng)計工具;熟練應用SQL Server20xx,SQL
SERVER20xx 數(shù)據(jù)庫配置等;
3. 繪制網(wǎng)絡拓撲圖，組建域網(wǎng)絡，能針對IT運維制定安全策略;
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責3
職責：
1. 負責日常桌面端IT設備維護工作，資產(chǎn)管理統(tǒng)計、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的排錯和維護;
2. 負責客戶端電腦、打印機，會議和電話系統(tǒng)等IT相關(guān)設備的硬件維護和技術(shù)支持;
3. 負責桌面軟件和企業(yè)應用的維護和技術(shù)支持;
4. 參與及配合公司IT知識庫文檔的撰寫和維護;
5. 參與公司內(nèi)部IT項目的實施，及各個分公司和倉庫的支持建設。
任職資格：
1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.熟悉思科，華三，華為等主流廠商網(wǎng)絡設備，具備基本的網(wǎng)絡知識包括不限于MPLS VPN,BGP,OSPF等;
3. 熟悉Windows7、Office套件、MAC系統(tǒng)、McAfee等常用客戶端軟件;
4. 熟練掌握Windows Server 20xx、AD、ISA等微軟主流產(chǎn)品;
5. 了解企業(yè)內(nèi)部oa系統(tǒng)，客服呼叫中心系統(tǒng)的搭建及維護;
6. 良好的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)多方面解決問題，具有良好的服務意識;
7. 有MCSE、CCNP或同等經(jīng)驗能力者優(yōu)先;
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責4
職責：
1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務，主要包括：電腦、電話、辦公網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會議等支持服務;
2.協(xié)助進行呼叫中心IP電話配置及排障;
3.IT綜合布線的簡單排障及維護;
4.協(xié)助進行AD域控、Exchange郵箱服務器、文件服務器的后臺操作與維護;
5.音視頻設備維護與配置;
6.職場網(wǎng)絡維護及機房巡檢;
7.職場系統(tǒng)服務維護及巡檢;
8.快速響應并及時解決用戶IT故障，對于常見故障，能對用戶進行簡單的培訓;
任職要求：
1.計算機科學/信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)，專科以上學歷;
2.熟悉計算機硬件設備及操作系統(tǒng)，熟悉Windows，Mac OS系統(tǒng)的安裝與部署;
3.熟悉辦公IT弱電相關(guān)常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監(jiān)控故障;
4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;
5.熟悉網(wǎng)絡基本原理，掌握網(wǎng)絡基本排障方法，持有CCNA及以上網(wǎng)絡認證;
6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡設備維護;
7.良好的溝通、文字表達和邏輯思維能力，良好的團隊合作意識;
8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務類認證者優(yōu)先。
it技術(shù)支持工程師崗位的具體職責5
職責：
1. 通過遠程支持方式為客戶提供技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置, 用戶賬戶及設備管理等;
2. 協(xié)調(diào)多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)。
職位要求：
1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，可接受實習生及應屆畢業(yè)生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;
2.良好的客戶服務意識和溝通能力;
3.對Window OS和一般PC應用軟件的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;
4、對IT行業(yè)有一定發(fā)展學習興趣。