前臺服務員的工作內容
前臺服務員需要具備具有較強的服務意識、推銷意識和責任感.以下是第一范文網小編整理的前臺服務員的工作內容.
篇一
工作內容
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
篇二
1、按照領班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
篇三
工作內容：
1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續(xù)。
2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;
崗位要求：
1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;
2、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;
3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;
4、工作時間：每天8小時，月休4天。