天貓客服主管的具體職責范圍是什么
天貓客服主管需要工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。那么天貓客服主管的具體職責范圍是什么?下面一起和第一范文網小編看看吧。
篇一
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現并解決客服工作中出現的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;
6、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達并執行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;
2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
篇二
1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。
6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，匯總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
篇三
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
篇四
職責：
1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;
5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;
6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求：
1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;
2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;
3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;
4.出色的問題發掘、分析、解決能力;
5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.
篇五
職責：
1、負責售前售后客服話術的優化及培訓等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、處理客戶需求和突發事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;
5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
任職要求：
1、大專以上學歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;
2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;
3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。
4、熟悉天貓和淘寶規則;