商場客服主管崗位職責
商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。
一、每日檢查營業員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;3、定期進行客戶回訪;4、負責發展維護良好的客戶關系;5、負責公司產品的售前售后服務工作;6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;7、及時回復解決客戶問...
1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；2、推動實施客戶服務規范和制度；3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求...
1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;3、定期進行客戶回訪;4、負責發展維護良好的客戶關系;5、負責公司產品的售前售后服務工作;6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;7、及時回復解決客戶問...
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。...
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準4、客戶問題及投訴處理...
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;4、負責業務受理部考勤及采購的審批...
1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。2.發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。...
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;4、風控管理，...
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;4、對團隊業績負責。...
1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。...
1、負責客戶滿意度的提升及優化;2、及時解決處理在線客戶問題;3、專業話術及培訓文案的建設和推進;4、人員的培養和指導。...
1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。...
1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;4、 負...
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營...
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;6.負責...