酒店各崗位職責（7項）

　　③庫房、檔案柜保持清潔，不準存放無關物品。

　　④任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場合。

　　⑤無關人員不得進入庫房。嚴禁吸煙。

　　⑥離開時關燈關窗，鎖門。

　　(5)統計制度。人事檔案統計的內容主要有以下幾項：

　　①人事檔案的數量。

　　②人事檔案材料收集補充情況。

　　③檔案整理情況。

　　④檔案保管情況。

　　⑤利用情況。

　　⑥庫房設備情況。

　　⑦人事檔案工作人員情況。

　　二、人事檔案利用制度

　　目的

　　第一，建立人事檔案利用制度是為了高效、有序地利用檔案材料。檔案在利用過程中，應遵循一定的程度和手續，這是保證檔案管理秩序的重要手段。

　　第二，建立人事檔案利用制度也是為了給檔案管理活動提供規章依據。工作人員必須按照這些制度行事，這是對工作人員的基本要求。

　　人事檔案利用的方式

　　人事檔案的利用有多種方式：

　　(1)設立閱覽室以供利用查閱。閱覽室一般設在人事檔案庫房內或靠近庫房的地方，以便調卷和管理。這種方式具有許多優點，如便于查閱指導，便于監督，利于防止泄密和丟失等。這是人事檔案利用的主要方式。

　　(2)借出使用。借出庫房須滿足一定的條件，比如：本機關領導需要查閱人事檔案；公安、保衛部門因特殊需要必須借用人事檔案等。借出的時間不宜過長，到期未還者應及時催還。

　　(3)出具證明材料。這也是人事檔案部門的功能之一。出具的證明材料可以是人事檔案部門按有關文件規定寫出的有關情況的證明材料，也可以是人事檔案材料的復制件。要求出具材料的原因一般是入黨、入團、提升、招工、出國等。

　　3.人事檔案利用的手續

　　在通過以上方式利用人事檔案時，必須符合一定的手續。這是維護人事檔案完整安全的重要保證。

　　(1)查閱手續。正規的查閱手續包括以下內容：首先，由申請查閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象，目的，理由，查閱人的概況等情況；其次，查閱單位(部門)蓋章。負責人簽字；最后，由人事檔案部門審核批準。人事檔案部門對申請報告進行審核，若理由充分，手續齊全，則給予批準。

　　(2)外借手續。

　　首先，借檔單位(部門)寫出借檔報告，內容與查檔報告相似。

　　其次，借檔單位(部門)蓋章，負責人簽字。

　　再次，人事檔案部門對其進行審核、批準。

　　然后，進行借檔登記。把借檔的時間，材料名稱、份數、理由等填清楚，并由借檔人員簽字。

　　最后，歸還時，及時在外借登記上注銷。

　　(3)出具證明材料的手續：單位、部門或個人需要由人事檔案部門出具證明材料時，需履行以下手續：首先，由有關單位(部門)開具介紹信，說明要求出具證明材料的理由，并加蓋公章；其次，人事檔案部門按照有關規定，結合利用者的要求，提供證明材料；最后，證明材料由人事檔案部 門有關領導審閱，加蓋公章，然后登記、發出。

　　接線生崗位職責

　　●堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率。��

　　●按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　●對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途掛號、留言、叫醒、咨詢、bp機業務等電話服務。��

　　●熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。��

　　●熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要酒店的電話號碼。接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應收的賬目。��

　　●熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。��

　　●自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：1客人的情況，特別是vip客人的情況。�� 2酒店不對外公開的情況。�� 3各部門的工作情況。�� 4店內各種設施的運行情況。5客人的房號。��

　　●遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報總經理通知有關部門領導，并做好記錄。��

　　●愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。��

　　●掌握市話商業網絡機器設備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。��